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图表1 何女士购买的老凤祥千足金项链
近日，河北廊坊的何女士在老凤祥购买了一条千足金项链，佩戴了5天就断成了两截。何女士称，“老凤祥客服态度恶劣，称只焊接，绝不退换。”
中国经济网记者致电老凤祥客服，对方称，老凤祥地方分店有加盟店和直营店之分，售后服务质量参差不齐，也确有类似的质量问题投诉。
秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站的于教授称，首饰断裂多是因为铸造时有空气没有排净，占位形成砂眼或者因含有杂质，沿着杂质裂开的。
据《三秦都市报》11月初报道，西安市老凤祥三款饰品抽查不合格，被责令停售下架。此外，中国质检网报道称，甘肃省质量技术监督局日前公布贵金属产品质量监督检查结果，老凤祥等多家金店因抽检质量不合格遭通报。
老凤祥项链戴5天即断裂客服称只能焊接
今年10月底，何女士在河北廊坊的新朝阳商场，用自己的8件旧首饰(也是老凤祥的产品)加上1400元钱，换购了一条新的价值7000多元，重21.39克的千足金项链。
“项链只戴了两三次，但在买完的第5天，想再次佩戴时就断裂成两截。断裂导致项链上的一个约1克重的金珠丢失。”何女士告诉中国经济网记者。
11月6日，何女士带着断成两截的项链来到新朝阳商场，希望老凤祥能够帮助解决。
“老凤祥专柜人员服务态度不好，态度显得很不耐烦，且口气强硬称只能焊接，其他方式解决不了，首饰属于贵重物品绝不退换货的。断成两截的项链也不负责穿线，还是商场其他金店帮穿的线”何女士告诉记者。
“东西只买了几天，还没有过国家三包日期，项链因为质量问题断了，为啥不能退货?”带着疑问，何女士来到新朝阳商场的3楼找到商场负责人。
新朝阳商场负责人称，“老凤祥的柜台是外包给厂家的，工作人员也不归商场管理，我们管不了厂家的事”。在何女士的再三要求下，商场负责人联系到老凤祥上海的客服，对方称，要换购新的项链每克要加20元的折旧费。
何女士说，“原以为老凤祥是老牌子，品质有保证，没想到5天就断了，换新项链还要再交20元/克的折旧费太不合理了。”
老凤祥各地分店服务标准不一 承认有类似投诉
中国经济网记者联系到老凤祥上海总部，客服人员称，“新购买的商品应该符合国家三包规定。各地加盟店出现的问题，都是由加盟商负责客户的售后服务，总部一般不管。希望消费者去找加盟商解决，各地服务标准也不一样。”
记者再次追问，当地客服解决不满意，总部也不管的情况下，让消费者去哪解决?对方告诉记者，“也可以联系北京分部，他们负责廊坊的售后服务。”
记者联系到老凤祥北京售后分部的薜经理。“分店工作人员是加盟商自己招的人，不是老凤祥公司的员工，素质参差不齐。各地分店要根据所在商场的具体情况制定售后服务标准，不是所有店都能退换货的。”薛经理回应中国经济网记者。
关于如何解决何女士的项链断裂问题，薜经理告诉中国经济网记者，“要根据首饰损坏的特征判断责任人，落实情况后，才能给出答复。”
另外，据薜经理称，“确实有过首饰断裂的投诉，但具体投诉数量不便透露。”
中国经济网记者致电秦皇岛市珠宝玉石质量监督检验站于教授进行咨询。他说，如果排除消费者自身佩戴不当，导致断裂的原因应该就是项链本身存在质量问题。
“首饰断裂的质量问题，多是因为铸造时有空气没有排净，占位形成砂眼，或者含有杂质，沿着杂质裂开所造成。”于教授称。
老凤祥多款产品不合格遭通报 记者求证未获回应
据《三秦都市报》11月1日报道，西安市质监局三季度对珠宝饰品产品质量进行了监督抽查，发现上海老凤祥三款饰品不合格。
老凤祥的S925银耳饰、S925银项坠、S925银仿玉戒被查出珠宝玉石名称不符或缺少珠宝玉石名称。
据中国质检网报道，甘肃省质量技术监督局今年11月份通报珠宝玉石贵金属产品质量监督检查结果。金大福、泰国老银匠、金利福、明牌、爱迪尔、周大福、老凤祥、梦金园、翡翠世家、戴梦得等品牌产品上不合格名单。
检查结果显示，老凤祥的多款千足金戒指、足金戒指质量检验不合格。一些铂金、K金、银饰品不标重量，实行一口价，违反了《金银饰品标识管理规定》和《计量法》的有关规定。
中国经济网记者试图联系到老凤祥市场部总经理、公司发言人王恩生进行求证，但对方电话始终处于繁忙状态。(中国经济网 张海蛟 蔡情)
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