日前，江苏无锡网友周小姐发帖投诉的“苏宁电器购买的夏普电视屏幕破裂无人管”一事，在红网“消费维权”频道及当地工商部门的关注和介入下，当事双方达成了一致处理结果——换屏所需费用5000元，用户和经销商分别承担1000元和4000元。

　　今年国庆期间，周小姐在无锡苏宁广场买了2台夏普液晶电视。其中，50寸电视的价格为5999元，40寸电视的价格为3999元。10月30日，苏宁电器物流送货上门。“身着苏宁电器工作服的送货员将2台电视送到家后，父母问可不可以自行安装，送货员答复称可以。”周小姐称，两台电视自行安装完毕后，她试机发现40寸的电视一切正常，而50寸的电视屏幕左上角出现裂纹。

　　对此，苏宁电器回应称，“屏裂”是顾客自行安装电视造成的，并表示夏普这款电视属于新产品，安装方法上需要一些技巧，认为“顾客不清楚电视安装方法，使用了不规范的操作方法造成屏幕破裂，应该由顾客自己承担换屏费用。”

　　但周小姐质疑苏宁电器的说法不成立，“如果是安装方法不当，那为什么另外一台40寸的电视安装没有任何问题。此外，50寸电视的屏裂部位，没有任何外力损坏痕迹，不可能是人为损坏的。”双方对此各执一词，认为“换屏”费用均应由对方承担。

　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此点评称，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“商家认为是顾客自行安装造成的屏裂，应提供人为损坏的证据，如不能提供则应免费换机。”

　　在红网“消费维权”频道的关注下，无锡市工商局崇安区分局介入处理此事。经调解，双方对“换屏”达成一致意见，用户周小姐承担1000元的换屏费用，剩余费用则由苏宁电器承担。（红网）

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