近日，太湖新城连续的业主维权事件，引发多方关注。就维权事件本身而言，仅是因为房屋延期交付、设计不合理、质量瑕疵等问题，原本可妥善处理的小问题，却演变成一场闹剧，直至现场一片混乱，甚至有个别盘爆发肢体性冲突，令人唏嘘。

　　维权事件背后反映出的管理部门不作为、开发商处理危机的能力弱以及业主依赖集体闹事的维权心态等一系列问题，已成无锡地产需要集体反思的现实问题。

　　管理部门：难道不该有所作为？

　　金匮里未达交付条件就擅自通知业主交房，此行为无视无锡市建设法规，管理部门应有责罚，但至今还未看到任何声明。另外，太湖新城发展集团作为金匮里项目的管理和开发者，应对项目交付时产生的各种设计不合理或质量问题负责，但却推给下属开发公司，实属不负责任，不是管理部门应有态度。

　　管理部门不作为，业主无处申述，最终问题恶化成为负能量的新闻事件，甚至掺杂暴力，很显然这个结果不是所有人都希望看到的。无论是开放商问题，管理部门的监管、监督问题，最终业主还是希望能够把居住中的现实难题得到解决。居者有其屋是一种权利，安居更是一种权利，面对业主支付巨额房款却得不到等价的房子和等价的服务时，管理部门作为“看得见的手”进行干预是十分必要的，群众所急所盼、所忧所愿不可忽视，开发商的利益也不能建立在牺牲业主的基础上，关于这一点的思考，应该作为管理部门作未来处理类似事件的经验积累。

　　开发商：替业主修门需要多大投入？

　　令人不解的是，金匮里和海岸城最令业主不满的竟然是“门”的问题。金匮里因为入户门开向不合理而遭业主不满，海岸城因入户门质量与当初销售承诺不符而遭群愤，本是一件小问题，却都最终变成业主集体拒绝收房，拉起横幅、聚众上访的集体维权事件。

　　到底是业主过于吹毛求疵还是开发商没有按照原先承诺兑现？不管怎样，解决门的问题并不需太大投入，积极的解决问题的态度至少可以缓解业主不满的情绪，可两家开发商解决问题的态度和方式确实让人失望。

　　在业界，万科、绿城的品牌有口皆碑，物业服务也已成为标杆。两家企业都面临过业主维权事件，可最终都能妥善处理，赢得客户满意。为何同样面对问题，最终结果却天壤之别？归根结底是危机处理能力和客户意识的差别。对于没有经验或者不知如何处理维权事件的开发商，是否可以求助行业协会以获得帮助？或许，最简单有效的就是积极与业主沟通解决方案。方法总是有的，态度决定一切。

　　业主：是否可以选择委托第三方？

　　对于业主而言，最不利于解决问题的方式或许就是集体聚众维权。从太湖新城近几起的业主维权事件来看，维权结果多数并不理想，多数业主问题仍未得到有效解决。这是为什么？寄希望于维权的业主感到失望，而疲于应付维权的开发商也因处理各种状况而无奈或无助，最终集体维权并无“赢家”，对太湖新城整体形象却产生了极坏影响。

　　解决问题的方式有多种，遇到问题作为业主应当理性，维权也应讲究方法。当业主在不熟悉法律法规，不熟悉房地产专业知识的情况下，应当求助专业机构或者协会组织。

　　求助或者委托第三方，是将问题缓冲并有一个相对权威的协调方做双方工作，便于问题最终的解决，避免了业主与开发商之间矛盾的激化。同时，相关职能部门应当促成业主与开发商的对话，行驶好服务和监督的职能。

　　太湖新城维权事件只是一个警钟，应当引起无锡管理部门的高度注意，如何解决问题是当务之急。房企品牌意识和责任意识需要加强，业主理性对待房屋问题也十分必要。一年一度的“3 15”即将到来，这一天并不应该是媒体铺天盖地的曝光，而应该是管理部门反思，企业自律、自省的“思考日”，多些思考，才能让“阳光照进现实”。

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