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黑维修网点真假难辨
在众多手机维修问题中，最突出的莫过于黑维修网点真假难辨的问题了。在调查中发现，部分手机厂家并不能通过多个渠道向消费者提供正规的售后服务网点信息，从而让消费者免受黑维修的困扰。
要做到这一点，手机厂家不仅可以通过产品包装内的服务清单、手机厂家官方网站、厂家服务热线提供厂家授权的售后服务网点信息，还可以通过手机内部应用或预置电话号码等多种渠道提供相关信息。
38家消费维权单位对此建议，手机厂家要进一步完善售后服务举措，向消费者提供多个方便、快捷的渠道，使消费者在需要时能够及时、准确获取厂家授权售后服务网点的相关信息，确保消费者在手机维修时不被黑维修所坑骗。
收费标准不透明导致维修“黑洞”
实际上即便是厂家授权的正规服务网点，也不能做到让消费者放心。因为收费标准不一，维修过程不透明。特别是去年以来央视等媒体对某些跨国品牌维修欺诈事件的频频曝光，再一次引起了人们对正规服务网点却不能提供正规服务的关注。此类事件之所以屡屡发生，其根源在于一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使，在为消费者提供维修服务时，通过欺诈手段从消费者那里获取暴利。这种欺诈手段包括维修人员故意往手机里注水毁坏主板；用大电流对手机充电烧坏主板；原本可以单独换一个简单件的，却将其换成复杂的组件；明明可以修复的主板，却利用消费者对维修知识的欠缺，欺骗消费者不能修复只能换主板等等。这些利欲熏心的损招儿、阴招儿严重损害了消费者的利益，进而损害了手机厂家和整个行业的社会形象。
收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而消费者和厂家之间信息的不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。手机维修欺诈事件的屡屡发生及成绩不佳的调查结果，暴露出来的是手机维修中“黑洞”的存在和透明度的缺失。所以手机厂家应不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。
如何杜绝维修欺诈
手机维修猫腻不断，备受消费者诟病，而手机厂家的售后服务不完善为手机维修滋生黑幕创造了条件。所以手机厂家应该提供更多的服务形式以帮助消费者尽可能的避免维修欺诈事件的发生。比如用户可以直接通过厂家官网或者手机内部应用查询到手机维修进度。值得一提的是为避免手机用户被黑维修网点欺诈，确保手机用户可以将需要维修的手机送至厂家授权的售后服务网点进行维修，索尼甚至提供了免费上门取送机服务，其他品牌则没有这项服务。
当消费者对产品使用及性能产生疑问时，厂家授权服务网点和客服热线应该可以提供免费的一对一培训或解答；服务结束能及时对消费者维修满意度调查，以帮助提高自己的售后服务质量。
38家消费维权单位均认为，杜绝维修欺诈事件的发生，减少消费者的投诉，已成为手机售后服务管理中一个亟待解决的重要课题。手机厂家理应看到自己在服务标准、服务质量等方面的不足，取长补短，互相借鉴，不断提供更多的服务形式，采取更便捷、更有效的服务举措，确保消费者能够安全、放心消费。 共2页 上一页 [1] [2] 小米HTC售后服务被指最差 小米证实论坛用户信息遭泄 称少数用户或存风险 三星手机份额利润首次齐跌 受华为、小米冲击 小米电视现裂痕 商家称人为故障不保修 小米路由器mini被指“忽悠“人:千兆接口变百兆 搜索更多: 小米 |
