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(携程网回应，庄小姐所订行程机票订单页面中有“过境签”提示)
网友投诉：携程未告知顾客转机需签证，顾客重购机票损失一万余元
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“本来是一个很简单的小提示，结果给旅客造成了这么大的经济损失和不便!”上海网友庄小姐日前向红网“消费维权”频道投诉，她在携程网所订机票因为涉及境外转机签证，但携程网在出票过程中未进行任何提醒，导致她当日登机被拒，只好重新花费数万元订购直飞机票。
携程网公共事务部日前就此事发来邮件回复称，确认自己的签证没问题再进行订票是出境常识，且携程网的订票页面中有“过境签”方面内容的提示。
上海网友：境外转机未告知需签证受损近2万元
庄小姐介绍称，2013年11月22日，她通过携程网花费10731元，购买了由上海中转悉尼至奥克兰的往返机票，启程日期和返程日期分别为2014年2月6日和2月13日，机票订单号为673495622。
2月6日，她在上海机场办理登机手续时，被告知该机票需要在悉尼转机，必须持有悉尼的转机签证方可登机。“我当时大吃一惊，因为携程网提供的机票确认单上面，没有任何关于转机需要签证的提醒。”庄小姐称，在订票时携程网客服来电确认出票，也未提醒她转机需要办理“过境签”。
她随即致电携程网就这一问题进行交涉，客服人员表示需要核实确认。由于所订机票为特价票不能退改签，庄小姐为了不耽误后面的行程，只好重新花费14736元，购买了次日直飞奥克兰的往返机票，机票订单号为1003452476。
行程结束后回到上海，庄小姐就此事向携程网提出索赔。她认为，在购买机票的过程中，携程网作为代理商没有对“过境需要签证”作出提醒，导致她不得不花费14736元进行二次购票，当天在奥克兰预订的酒店住宿也随之“作废”。
携程网回应：机票订单页面有“过境签”提示
对旅客提出的索赔要求，携程网公关事务部日前向红网“消费维权”频道记者发来邮件回应称，旅客签证是自行办理，并非委托携程网办理，且旅客需确认自己的签证没有问题再进行订票是出境常识。
此外，邮件还附有一张“上海过境悉尼前往奥克兰”往返机票订单页面的截图。截图显示，需过境转机的机票订单下方有“过境签”字样的蓝色字体，鼠标移至此处会跳出“过境签机票需要旅客确认自己的签证无误后再出票”的说明。
携程网公关事务部的邮件认为，机票订单页面内容已尽到告知“过境需办好签证”的义务，携程网在订票、出票方面并无过失。
“长沙网友曾因过境签登机被拒获得赔偿”
2013年7月，长沙网友周小姐在携程网订购机票，从澳洲布里斯班过境新西兰奥克兰转机回广州，因没有办理中转奥克兰的“过境签证”，被拒登机滞留海外3天。周小姐为此承受了食宿费、交通费、通讯费、机票费等共计近2万元的损失。
后在红网“消费维权”频道的介入下，查明是航空公司未将该航班所涉及的过境签证问题告知携程网，因此携程网订票页面上，没有显示该航班需要办理过境签。对此，所涉航空公司及携程网与周小姐积极协商，最终作出了赔偿。
庄小姐在投诉帖中列举了这一案例的处理结果，认为自己的遭遇也理应得到赔偿。而携程网公关事务部在电话中表示，“两者的不同之处是，后者之所以得到赔偿，是因为航空公司没有告知签证方面的信息，我们的订票页面没有尽到告知义务。”（红网）
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