|
近日，位于杭州和平广场的国美电器被浙江电视台曝光，杭州的钱先生在该店所购多件电器本该5月1日当天全部送到，结果少了一台空调，而为此请假在家的钱先生又等了两天，也没等到承诺送了三次的空调。
漏发空调三次没送到
据浙江电视台报道，近日，杭州的钱先生给该台钱江频道的帮忙热线打电话，说原本他这个五一小长假是要加班的，可是为了等一样东西，他愣是请假在家里等了两天，结果最后东西没等到，等到的却是一肚子的气。
钱先生告诉记者，上个月底他在杭州和平广场的国美电器买了六七样家电，按照工作人员的约定，5月1日所购电器就要全部送到。但到了5月1日当天打开包裹一看，少了一台空调。
钱先生认为这是国美电器的工作出了差错，“就是漏开单了，单子没有打出来，没有让物流送。”
当天钱先生又联系了国美电器的销售人员，对方答应他第二天上午就能送到。但是等到第二天的中午12点，空调没等到，却等到了国美方面发来的一条短信。
看了短信后，钱先生很是不满，“说晚上四五点再给我送到，那我就很不满意了，我就跑到店里来和他们理论了，他们反正说了半天，又是赔赠品，又是怎么样。”
不过，钱先生觉得，国美电器销售人员的态度还不错，就打算再给他们一次机会。最后双方协商好当天下午送货，可再一次让钱先生生气的是，运送空调的工作人员下午4点半给他打电话，说空调到了，结果6点半才到，而那时钱先生已经离开了家。
这已经是国美电器第三次承诺发货了，而漏发的那台空调还是没能送到钱先生家里。
钱先生对此十分不满，“我就是对他们售后很不满意，随便碰到哪一个人，一次不行，两次不行，三次又没送到。谁都受不了，全都退掉好了。”
媒体介入国美道歉赔偿
钱先生希望国美电器能给出一个合理的解释，记者也陪着他到了国美电器杭州和平店。对于第一次空调没有送到的情况，国美电器和平店的郑店长解释确实是他们的工作失误。
至于第二天上午没有送到，郑店长是这么说的，“这个没有上下午的，我们送货从来不会说上下午的，五一我们都是全天候的，不会承诺上下午的。”
那么，钱先生当天下午四点半就接到了送货到达的电话，为什么工作人员两个小时后才到呢？
对此，郑店长解释称：“是六点钟到的。”
记者指出，“那就相当于你们耽误了他一个半小时的时间，这算不算没有诚信的行为呢？”
对于这样的问题，郑店长没有正面回答。
而面对国美的解释，钱先生说自己无法接受。最后在记者的调解下，双方约定空调择日再送，国美电器赔偿他三天的误工费三百元。
最终，国美电器的郑店长还是向钱先生表示了歉意，“确实是我们工作失误，昨天我也跟你说了，深表歉意，对不起。”
对于这样的结果，钱先生称：“我也只能这样接受了，能退一步就退一步好了。”（中国经济网）
国美买电器被漏发空调 三次承诺还是没送到 国美重新学习做商业 “专精”模式的未来如何 国美与苏宁转型路径PK：保现在还是博未来 国美业绩逆袭商业密码：价值链整合 强化渠道定价权 广东普宁万泰汇购物中心开业 国美电器等入驻 搜索更多: 国美 |
