“非要说是人为损坏的,那就请拿出有说服力的依据来!”成都网友罗先生最近很是郁闷,家中的长虹等离子电视“莫名”屏裂——内屏屏裂,外屏却完好无损。长虹售后对此鉴定为“人为损坏”,罗先生却认为售后的“鉴定”没有事实依据。
长虹等离子电视内屏“屏裂”外屏完好
据罗先生介绍,他家中的长虹等离子电视,2年前购于成都国美电器华阳店,当时为此花费了5000元。电视的具体型号为“PT50638X”,质保时间为“整机一年,主要部件3年”。3月12日下午,电视突然出现黑屏,他拨打长虹售后热线报修,售后人员上门在查看了电视屏幕后,指出黑屏的原因是“屏幕在遭受外力屏裂造成的”,不符合免费维修的条件。
但罗先生在查看屏幕“屏裂”具体部位后,发现外屏并没有任何裂纹和受力痕迹,出现裂纹的是屏幕内屏。罗先生就此提出质疑,“在外屏完好无损的情况,内屏如何能人为损坏?”售后人员未正面回答用户的质疑,对屏幕屏裂部位进行了拍照,表示厂家技术人员鉴定后会告知处理结果。
用户“补差”换其他型号全新液晶电视
几天后,罗先生接到长虹售后客服电话,告知“经技术部门鉴定,屏裂是外力造成的,不能享受免费保修”。罗先生提出异议,要求长虹售后技术部门出示“具有说服力的鉴定依据”,而不是一个简单的电话“了事”。未果,他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
红网记者在查看罗先生提供的“屏裂”照片后,与长虹售后取得了联系。长虹售后对此承诺将与用户协商,争取给用户一个满意的解决方案。经双方协商,长虹售后同意罗先生在“补差价”后,换取一台其他型号的全新液晶电视。对此处理结果,罗先生表示十分满意。(红网)
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