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日前，一位曾在博西家用电器有限公司工作了多年的前员工李骁静(化名)向记者反映，2011年11月前后，博西家电将该时期生产的某批存在瑕疵的西门子X3系列电热水器进行软件升级，在更换电脑板配件、完成软件升级后继续销售，其中部分地区还存在先销售、安装时再维修升级软件的情况。
博西家电回复记者称，特定批次的西门子X3热水器的软件升级， 具体操作就是更换热水器的软件程序和电脑板，共涉及在库存中和已售出的两部分产品。
据了解，博西家用电器有限公司(简称“博西家电”)是由西门子公司和罗伯特博世有限公司于1967 年成立的合资公司。目前，在中国市场销售的“西门子”品牌的家用电器产品由博西家电进行研发、生产并销售。
部分热水器在特定条件下出现黑屏现象 高管发邮件做解释
据李骁静介绍，存在瑕疵的产品总量达到5814 台。其中，已经卖给消费者有待上门软件升级的有2085台;在总部仓库进行软件升级的产品有1999台;在各地仓库进行软件升级的产品1014台;另有716 台产品未安排升级继续销售，待上门安装时再升级。
对于存在瑕疵的特定批次热水器产品，博西家电有针对性的更换了热水器的软件程序和电脑板，但并没有集中召回。
据悉，这一瑕疵带来的问题就是热水器在特定条件下出现黑屏现象。博西家电某高级管理人员在给员工的一封邮件中对黑屏问题进行了解释。他指出，“由于X3是我们迄今为止做过的最复杂机器，无论在各方面，我们都尽量争取‘功能和性能的最大化’。由于功能复杂+时间紧张+部分人员变动，造成电脑版(板)尤其是软件方面设计和验证没有做到足够严谨，造成此次黑屏事件。”
该高管指出，容易出现黑屏的机器，集中在2011年3季度生产的2085台机器上。其他月份生产的机器，出现黑屏问题的比例相对非常低，可以采取正常维修方式加以解决。
按照博西家电高管在邮件中的解释，导致黑屏的原因是在调整软件的过程中，没有设定足够的限温条件，致使在“全胆速热”过程中 - 热水器尽量多地烧热水，其中4管加热中的部分位置达到了高温极限跳停的温度。当高温极限跳停后，机器切断所有电源，停止工作。
不过对于该高管的这一表述，博西家电称“与事实不符，会引起读者的误解”。博西家电认为，该解释来自前员工提供给媒体的公司某高管邮件，但该邮件对热水器的描述内容在没有提供任何背景说明的情况下，直接进行引用，会使读者认为该软件的漏洞是厂商在生产过程中，并已知结果的情况下故意将限温设定不足而有意造成。
博西家电启动应对措施 对瑕疵产品进行软件升级
博西家电表示，存在黑屏问题的电热水器，其生产日期分布在2011年7月27日至2011年10月19日之间。
其中，已经卖到用户手中的有2085台，博西家电采取的应对措施是上门免费升级软件;总部CDC产品库存量1999台，就地进行升级处理;各地RDC产品库存量：北京、福建、广州、江苏、杭州、沈阳等六大主要地区总计1014台，由博西家电从工厂委派专业技术工人，按照相关规范标准更换热水器的软件程序和电脑板;其他地区库存716台，由于比较分散难以集中处理，博西家电决定暂不做升级，待上门安装时再进行。
博西家电的这名高管在邮件中强调，“这不是安全方面的故障，所以我们没有停止销售，而是一边销售，一边维修。”
对于上述说法，博西家电予以否认并解释称，该高管当时的邮件内容仅为讨论解决方案过程中的想法，并非最终处理事实。需升级的热水器共5800台，截至目前已经完成升级的约90%，其中，对于发现问题时用户已经在使用的机器，博西家电当时采取了主动联系、技术人员集中上门提供免费软件升级服务的方式予以解决，对于当时尚未销售的机器(在工厂、库房及渠道)，采取了技术人员集中进行软件升级的措施。
从该事件的处理进程来看，2011年11月1日，博西家电开始安排供应商将问题产品的弱电板从原来的V219升级至V220。11月12号软件更新到位，开始安排售后配件和升级工作。
这位高管指出，V220版本只能解决90%的用户问题，如果用户在早上5-6点大量使用热水，还会出现黑屏现象，因为只有V221版本才能彻底解决这个问题。也就是说，仍有部分用户需要二次维修才能彻底告别黑屏困扰。邮件资料显示，直至2011年12月21日，博西家电才找到彻底解决问题的方法，即启用新的软件版本V221。
记者就博西家电所谓的“软件升级”事件专门咨询了中国家用电器研究院相关专家，该专家认为，更换配件后的产品能不能销售，关键要看企业的质量管理文件是如何规定的，同时要看更换的性质和针对什么部件进行的更换，以及有无委派专业的技术人员现场指导或直接参与操作等。
李骁静介绍说，“配件就是从我这拿出去的，技术员就是在当地的库房里进行更换的，这个过程中很难说有没有人为的因素碰到了其他配件。”她指出，更换热水器的软件程序和电脑板后并没有对整机性能进行再次检测。 共2页 [1] [2] 下一页 新西门子洗衣机质量问题 半年维修三次 西门子热水器砸伤人索赔无果 20多次沟通仍难定责 西门子再遭消费者砸场维权 西门子再遭“砸场”维权 热水器质量遭诟病 西门子推新风投基金 1亿美金全球扶创业 搜索更多: 西门子 |
