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万元浪琴手表一年修4次 顾客红网投诉获全额退款
http://www.redsh.com 2014-04-18 红商网 发布稿件

  北京网友韩先生花费万余元购买的浪琴手表,因质量问题一年内维修了4次。但厂商售后却以“手表购于免税店”为由,一直未按“三包法”对此进行退换。后在红网“消费维权”频道的介入下,商家最终为韩先生办理了全额退款手续。
  
  2013年1月11日,韩先生在三亚免税店购买了一块浪琴名匠系列手表,购买价格为1.3万元。但手表仅佩戴使用不到2个月,表盘中标识星期的“星期盘”就出现了倾斜。他先后3次前往浪琴指定的维修店进行修理,“星期盘”倾斜的问题才得以解决。然而,在经历多次维修之后,手表又出现了“走时慢”的故障——每天走时大概慢了10分钟。
  
  “手表买回来一年就修了4次,维修时间比我使用时间还长,性能故障依然存在!”对此,韩先生提出了“换表”要求,但遭到了浪琴售后的拒绝。而根据《三包法》规定,保修期内同一故障维修两次或两次以上的仍不能正常使用的产品,消费者有权提出退换。
  
  红网记者就此联系浪琴维修北京旗舰店,工作人员解释称,“该顾客购买的是免税手表,免税店属于中国免税品集团公司,因质量问题需要退换必须要得到他们的同意。”但该工作人员也承诺,顾客可将手表的维修记录和资料交予给他,他会就此事与中国免税品集团公司方面进行协调,争取给顾客一个满意的答复。
  
  今日下午,韩先生致电红网“消费维权”频道称,浪琴售后已同意为其办理全额退款手续,退款已于3月25日汇至其银行帐户上。对此处理结果,他表示十分满意。(红网)

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