针对消费者的集中投诉，今天(3月25日)上午，上海市消保委公开约见大众点评网[微博]。记者现场了解到，对于消费者未使用的团购服务，大众点评网没有主动联系退款，而是以过期为由拒绝退款，事后则将此纳入了公司的利润收入。

　　多收款成利润收入

　　据市消保委副秘书长唐健盛介绍，今年来收到关于汉海信息技术(上海)有限公司(即：大众点评网)的投诉量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期为54件。

　　投诉中，近40%为退款遭拒。对此大众点评网法务部刘海泉表示，按照公司规定，除鲜活等容易过期食品、个人定制服务等，绝大多数情况下，消费者如果没有发生实际消费，均可以要求退款。

　　然而，上述说法却与市消保委接到的投诉大相径庭，不少消费者反映，团购的莫泰168酒店99元特价房、观影兑换券、温泉票等，在因故未使用时，要求退款却遭到了拒绝。

　　大量没有消费的钱去哪里了？面对唐健盛的询问，现场的大众点评网人员均无法作答，称“不太清楚，要回去查一下”。不过市消保委随后出具的一份合作商户(甲方)与大众点评网(乙方)的合同却透露了答案。

　　“团购券有效期结束后三个工作日内，乙方按团购券消费券数将剩余代收净额支付给甲方。若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时，甲方应在三个工作日内按照实际团购券消费券数，返还乙方多支付的金额。”对此，大众点评网方面现场确认，并不会主动向消费者退款未使用的团购券，而这些多收的钱则成为了公司的利润来源。

　　公司公关部人员事后向记者解释称，未退款中也包含活动前给商户的一次性费用，且一些不退款产品也已在页面上注明，团购人数众多是无法主动联系退款的原因。

　　随意取消团购订单

　　市消保委同时发现，大众点评网在一些商户尚待未取得相关证照的情况下，就为其售卖团购券。大众点评网方面解释称，这可能是针对个别新开业或证照尚在申办阶段商户采取的“特殊情况”，“管理上有疏漏，要回去查一下。”

　　一些投诉则涉嫌虚假宣传。如某火锅团购产品上注明“新鲜海鲜，各式蔬菜”，现场消费发现海鲜是速冻商品，蔬菜只有2种。

　　此外，一些商户还存在随意缩短有效期的情况。如有消费者反映，团购千岛湖两日游，包含1间大床房和2间双人房，登记时却被告知团购活动已经取消，必须加价才能入住，事后要求大众点评网退款遭拒；使用观影兑换券，被告知团购合同已合同到期，事后大众点评网提出20元抵用券的赔付。

　　大众点评网单方面毁单的情况也有发生，日前有消费者团购了3份价值3840元的F1上海赛门票，3月24日突然被大众点评网告知退单。市消保委同时发现，大众点评网此前也曾以“活动火爆”为由提前结束团购活动，而事前却未明确抢购数量。

　　对于上述投诉情况，现场的大众点评网人员均未能作出明确回复。

　　企业负责人未现身

　　市消保委副秘书长唐健盛表示，此前“过期不退”等不公平各式条款已被确定霸王条款，而大众点评网将该部分收入昨晚利润来源，显然是不道德的行为。此外，未尽审核义务让无证照商户，特别是餐饮企业以大众点评网名义售卖，也是对消费者安全的不负责任。

　　唐健盛同时指出，今天的公开约谈，但被要求到场的公司负责人并未现身，现场的法务部和公关部人员面对询问一问三不知，市消保委对此非常遗憾，将对相关情况进行后续跟踪，希望大众点评网可以规范自身行为，维护消费者的权益。(新民网记者 沈文林)

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