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11月28日，吴先生向网上帮办打来投诉电话，反映他在某超市花79元买了两箱完达山臻醇牛奶，可牛奶在生产不到一个月的时间里就变质了，吴先生希望厂商能给出一个合理的说法。
据吴先生介绍，11月20日他在超市购买了一箱批号为204F084230的完达山臻醇牛奶，生产日期是2013年10月24日，保质期为六个月。吴先生说：“我将奶买回家后，把吸管一插进去就闻到了酸味，由于牛奶是纸盒包装，看不到里边的液体，我就剪开牛奶的包装盒，倒出牛奶，发现水和牛奶是呈分离状态，且气味十分难闻。”吴先生随后又剪开了四五个包装盒，发现倒出牛奶的状况均一致。
11月26日，吴先生拿着变质的牛奶到超市退货，同时希望完达山厂商能够给他一个说法
应吴先生要求，11月27日，超市将完达山厂商(完达山乳业股份有限公司)在天津子公司的业务经理和吴先生邀请到了超市，当面进行协调。完达山的负责人表示，最多按牛奶价格的10倍来赔偿消费者，如果有消费者饮用后出现了不适，可以拿着医院的病历单来报销医药费。
吴先生觉得完达山处理事件的态度令人气愤，他说：“我在和工作人员进行协商的时候，工作人员的态度一点儿也不好。这不是钱的事，完达山作为一个驰名商标，却出现了这种在保质期内发生牛奶变质的问题。作为一名消费者来说，我拥有知情权，我想知道完达山臻醇牛奶为什么在这么短的时间内就发生了变质，我希望厂家能给我们消费者一个合理的说法。”
记者在了解情况后，联系到了完达山天津市场销售办事处的负责人史先生。史先生表示，吴先生所买的两箱牛奶里，之所以会有部分牛奶发生变质，是因为产品在运输过程中存在着挤压、磕碰，导致里边的牛奶产生了坏包的现象。而且牛奶变质是个案，公司没有再听说有消费者反映过同一批次的牛奶出现类似的问题。牛奶之所以会在超市下架，是因为吴先生当时在超市闹得太凶，超市考虑到同一批次的其他牛奶也可能有问题，就暂时把牛奶撤下架了，现在已经全部恢复销售了，牛奶没有问题。
史先生还表示，公司的负责人分别在26日、27日、28日与吴先生在超市里先后进行了三次协商。但赔偿问题最终都没有谈拢。
当记者问及事情的解决办法时，史先生说：“要是赔偿现金的话，消费者必须拿出合情合理的票据。否则，我们只能是将消费者购买的变质牛奶进行调换。”(来源: 天津网)
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