|
以前，朱先生夫妇很少在家做饭，都是去父母家搭伙。今年六月，朱先生孩子出生后，他们开始在家做饭。不过，现在朱先生又只能回到去父母家吃饭的日子——他们不敢用家里的煤气灶，因为煤气灶漏气了。
煲着汤厨房里传出了煤气味
煤气灶的品牌是西门子，一年多以前，朱先生在萧山一家电商场，花了2000多元买的。买来以后最初一年，朱先生和老婆几乎没怎么用。
“我们很少在家吃饭。”朱先生说，他们和很多本地的年轻上班族一样，经常去父母那儿吃饭。大多数时候，这台煤气灶在他家里只是个“装饰品”，直到今年6月，朱先生孩子出生。
老婆要给孩子喂奶，朱先生就经常煲汤，把老婆和孩子都照顾好。
说起煲汤，他买的这台煤气灶还挺方便。“它的大火和小火管道是分开的。”煲汤要用小火慢炖，朱先生每次都把煤气灶阀门开到小火。除此之外，朱先生和老婆在家吃饭的次数也多了，这下，煤气灶算是被充分利用起来了。
20多天前，朱先生照常给老婆孩子煲汤。容器里放好材料加好水，放到煤气灶上，开小火炖起来，整个步骤和平时一模一样。不出意外，朱先生又能煲出一锅又香又有营养的汤。
但是，过了一会儿，朱先生还没闻到汤的香味，却闻到煤气味道。
煤气漏了!朱先生冲进厨房，可能因为厨房通风不是很好，他闻到一股很浓的煤气味。可是奇怪的是，打开煤气灶的大火，就没有漏煤气的问题。
维修三次才止住漏气
关掉煤气，朱先生拨打了西门子400客服热线。朱先生说明了情况后，客服给他找了西门子杭州售后服务中心电话。
朱先生家的煤气灶，已经过了一年质保期，维修需要自费。
售后人员上门来，检查了一番，说是煤气灶的阀门坏了。维修人员带来一个新的阀门，需要200多块钱。朱先生同意了，他想只要能把漏气的问题解决，200块钱也不多。
不过，这200块钱的新阀门似乎没起作用，再次点火试了一下，还是很快就能闻到一股煤气味。
第一次维修失败。
之后，维修人员再次对煤气灶进行检查，得出的结论是煤气灶两个炉头变形引起的。这一回，维修人员又带来了400多元的煤气灶炉头。但结果和第一次一样，换上新的炉头后，漏煤气的问题还是没有解决。
第二次维修又失败。
第三次检查，维修人员用牙签一样大小的东西，在炉头刮了刮，说不会漏了。这一次，维修人员的解释是，炉头和管道连接的地方堵住了，导致煤气回流漏出来了。
这一次点火再试，确实没有什么煤气漏出来了。维修人员的结论：问题解决，已经修好了。并且还表示如果不行，他们可以再来维修。
消费者担心安全隐患希望退货
朱先生却不认为问题解决了。
“我现在反正不太敢用了。”朱先生认为，要是再发生煤气泄漏，一来没有这多时间精力一次次处理维修，不叫维修人员，变成一堵就要刮一次炉头，很不方便。
朱先生真正最担心的是，他觉得这台煤气灶出现漏气的情况，存在很大的安全隐患，真的等到出了事情就晚了。“我不知道是否有安全隐患，厂家是不是该召回。”朱先生说希望能把这台煤气灶退掉。
记者为此联系了西门子客服热线，工作人员在得知朱先生的要求后，表示会转交给相关部门，并且向杭州这边核实情况，5小时内给一个回复。但是，从记者下午3点半打电话到晚上8点半，并未接到西门子的电话。
那么，朱先生提出的商家召回的说法有没有道理?
杭州市消保委副秘书长陈杭表示，商家有义务保障产品的安全权。像朱先生这样的情况，煤气灶已经过了“三包期”，目前看来只能维修，并没有足够的依据让厂家召回。“一个产品是否需要召回，需要质监部门的检测依据，而且召回是针对出现明显的质量缺陷一个或多个批次的产品，并非单个问题产品。”
对于朱先生的情况，陈杭建议可以先和商家联系，尽可能更换掉出现问题的配件，并且更换的配件重新计算保修期。如果这样的更换，仍然不能让朱先生放心，可以和商家协商，通过折价的方式，再花一些钱更换一个新的煤气灶。“这样对消费者来说能更加放心，对商家来说也能留住顾客。”(来源：每日商报)
西门子冰箱门问题正热议 洗衣机又被曝虚假宣传 西门子电器缺陷十年难改 西门子洗衣机在维修过程中“火花四溅” 西门子洗衣机保修期内不保修 西门子洗衣机保修期内仍收高额维修费 搜索更多: 西门子 |
