LG作为国际知名品牌,数码家电产品广有涉猎,时尚的韩风设计颇受一部分消费者喜爱,而对于大品牌的信赖,一般大众也会选购LG的家电电器,LG空调、冰箱、洗衣机、电视都有着一定的市场份额,但是近来LG电视却不断出现消费者的投诉事件,问题频发让人失望。
LG电视问题频发
记者近日据悉,辽宁的张先生于2010年10月购置一台LG电视,2012年10月开始出现自动开关机的现象,致电LG全国统一客服电话4008199999,售后派维修人员上门了三次,但因为电视自动开关机的情况都是突然发生,维修人员在场的时候都没有出现这状态,表示现在没发生问题,查不了具体原因。而直到2013年五一期间,LG电视又再次出现自动开关机,这次维修人员表示主板坏了,得付款610元。张先生再致电4008199999,客服态度强硬,说已过保,必须收费。对此张先生表示质疑,2012年底致电维修的时候,LG电视还在保修期内,但只因当时上门说没有发现问题就不了了之,而几个月后再次发生问题,过了保修期,就查到原因,要收维修费用。张先生觉得不合理,于是进行了投诉。
而另一广东的朱先生,家用LG电视,2年就换了2次主板,朱先生于2011年1月26日购买型号为42LD420的LG电视,在2011年8月,电视开不了机,手动按电视机上的开关键也没反应。随即朱先生致电LG售后电话4008199999说明情况,经过维修人员查看,表示电视机内电源主板出现故障,才使用半年就换了电源主板1次。
直到2013年5月1号晚上,观看电视途中突然间出现黑屏,没有图像只有唦唦的声音。5月2日朱先生再次拨打LG客服电话,维修人员查看,原来是电视机内主板又出现故障,表示要更换主板,费用价格为830多元。朱先生就疑惑了,不是保修3年的吗?接着看了LG电视的三包凭证,发现该电视机整机保修1年,主要部件(信号板上的VCTIIC,SCALERIC)保修期2年,显示屏保修3年。
朱先生表示当初购买LG电视也是冲着国际大品牌,买前也查询过很多品牌电视,本着性价比高,LG公司又是自己生产的IPS硬屏才购置的,如今两次发生这样的故障,觉得失望之余,售后三包又让人气愤。
“国家三包规定,彩色电视的屏幕、高频头、集成电路均属主要部件,保修期应为二年。这里的彩色电视,是应该包括液晶电视的。LG公司只包显示屏是违反这个三包规定的。而在2年时间就出现主板故障两次,导致要整个换掉,试问该公司是否该反思其主板是否有质量上的缺陷,质量是否过关?所有电视厂家,主板都保修3年,唯有LG主板2年,我买2年3个月主板就坏2次,让人质疑质量有问题。”朱先生如是说。
LG作为国际品牌,在数码电器多方面均有涉猎,相当一部分消费者都是持着“大品牌有保证”的心态购置相关产品,是对品牌价值的信心,也是一份对大企业的依赖。但是LG电视问题频发,质量不过关、售后不到位的情况,不断让消费者感到失望。
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