“商家违约在先，还刁难消费者。”杭州市消保委对此评价。

    领不到对应的月饼 商家只允许换指定产品

    施女士手上有一张克莉丝汀的月饼提货券，券上指定的是一款冰淇淋月饼。中秋节前两天，她准备去取月饼，于是按照券上的电话打过去，想问下门店具体地址在哪里。但是一圈电话打下来，克莉丝汀都说券上这款月饼已经没有货了，要去总店领。之后，她又打电话到克莉丝汀总店，总店同样回复说已经没货了。

    “当时他们说没有月饼，可以换其他东西。”施女士又问了过期了能不能领，店家给她的回复是可以领。一听店家这么说，施女士也就不急着去领了。

    10月份，她让母亲去体育场路上的克莉丝汀把这张月饼券用掉。工作人员表示可以领其他东西，但是前提必须先拿一个生日蛋糕，还有多余的再拿其他东西。施女士表示，当时对方让她母亲一定要领掉蛋糕。

    因为十月份家里没人过生日，施女士电话里和工作人员沟通，11月中旬有人过生日，能不能到时候再来拿蛋糕。“但是他们当时一定要我把蛋糕先定掉。”施女士向对方表示，11月的生日多少人来不知道，所以不能当即定下蛋糕尺寸。之后，她又和店长电话沟通，提出蛋糕能否到11月中旬再说。“店长当时和我说，把券先拿回去，来的时候再说。”施女士母亲当天没有领取任何东西，把券带回家了。

    前天，施女士再次去克莉丝汀，一开始工作人员表示蛋糕之外，其他的东西也要指定的，施女士对此提出了意见。工作人员随后说打个电话先问一下，没想到电话打完之后，情况又发生了很大的变化。工作人员说施女士的券已经过期了，不能用了。

    “我都傻眼了。”施女士表示，从中秋开始就在沟通这个事情，没想到是这个结果。并且店员说之前都贴出过告示，说明过期作废。“她都没有通知到我，我不可能总跑去店里看看过期了没。”施女士对店家的做法也很难理解。

    克莉丝汀月饼券过期兑不了 店长把责任都推到消费者身上

    不过，昨天克莉丝汀总店的来店长的说法，又与施女士有些不同。

    来店长表示他刚换到这家店，了解了整个情况，中秋节前施女士来拿月饼，但是杭州分公司没有那一款月饼，当时提出给她换其他的等值月饼，但施女士不愿意。

    他们发现了不少消费者都有类似的情况，就向上海总部申请，最后决定到10月20日之前，都可以到店里拿一个蛋糕。如果蛋糕价值不到券面价值，可以拿指定的糕点补足。“但是她不愿意，要换成自己挑的产品。”来店长表示，这些月饼券当初卖出去的时候，已经打了较低的折扣，因此只能更换指定的产品。

    之后，他又咨询了上海总部，查出来的结果说施女士手中的券，券号已经过期，因此券的面值、真假都无法鉴定，无法兑换。之前他们在各家门店贴告示，告知到10月20日过期。“我也很想为她处理，但是券都已经没法查询了，我也不知道该怎么处理了。”

    该店长强调月饼券最终过期用不了，完全是施女士的责任。并且，他还强调施女士在店里情绪激动，影响了克莉丝汀的生意和形象。“我自己出钱，给她换一个128元的蛋糕。”来店长表示，施女士不能接受这个方案，就没有办法了。

    对此，施女士表示不能接受，坚持要求换回等值商品。

    市消保委专家：克莉丝汀违约在先 应当退还等值金额或相应商品

    对于施女士的这次遭遇，杭州市消保委副秘书长陈杭认为，商家在这次事件中应该承担完全责任。

    “消费者手上的月饼券中秋节领不到相应的月饼，商家就属于违约，要负违约责任。”陈杭表示，商家应退还券面等值金额或者更换等值的其他产品，而且这个选择权归消费者所有。

    当消费者提出更换等值物品时，产品同样应该由消费者选择。像克莉丝汀这样的做法，有故意刁难消费者的嫌疑，陈杭表示，“最终解释权不能由商家规定，应该是双方商量决定。”另外，对于施女士最终没有拿到相应的产品，如果是商家失误造成，则应当赔偿相应的损失，如果是执意为之，就视同欺诈。 （每日商报）

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