“不满意就退货”难执行，消费者提出疑问———

　　欧亚达退货理念是“空谈”?

　　商场客服表示商家可以自行拟定退换货政策

　　合同中有“不满意就退货”条款。(当事人供图)

　　本报11月13日讯(记者 刘阳)在柏家居店所购家具有异味，要求退货一波三折，顾客赵华(化名)认为欧亚达家居北园大街店不履行“不满意就退货”的承诺。对此，欧亚达商场管理方称店家与顾客有特殊约定，“消费者已签字”。

　　“选购4万元左右的家具，感觉有异味。”赵华称，5月份，他在欧亚达柏家居店挑选了桌椅组合、电视柜、衣柜等，交纳2万元定金，“在店里就闻到了异味，工作人员称这是柏木特有的气味，对身体无害，我们就买了。”

　　9月初，店方工作人员先送来了桌子，赵华称，使用一段时间后，异味仍然存在，“我有鼻炎，适应不了，以后家具全部都送来，肯定更受不了”。10月下旬，他向欧亚达方面申请退货，“合同规定不满意可以退货，提出要求后却遭推诿。”“找到柏家居店，他们说合同上有‘无严重质量问题不退换’，但我的合同上没有，”赵华称找到欧亚达商场客服部门后，对方表示我应与卖家协商，“商场这不是推卸责任吗?‘不满意就退货’是他们的主打理念，怎么能不遵守?”

　　13日，柏家居店工作人员称，已答应退货，“购买时有折扣，而且‘无严重质量问题不退、换货’是特殊约定，消费者知情并且签字。”她同时表示，味道是香柏木特有的，不属于质量问题，“质检报告都是合格的”。

　　15时左右，欧亚达客服部门工作人员表示，商家可以自行拟定退、换货政策，“根据合同，商家和客户间有特殊约定的，可以不执行‘不满意就退货’，消费者都签字了。”“我们是管理方，类似投诉，我们只能协调。”该客服人员表示。 (舜网)

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