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日前有媒体披露，两台价值过万的日立空调问题频发，最后日立售后服务部门干脆罢工不予维修。业内专家看来，家电产品出现质量问题是难免的，但是企业如果在售后服务上消极怠工，那么势必会给整个企业品牌形象带来恶劣的影响。
据消费者唐女士称，2011年公司买了两台日立空调，价格各为1万余元，买后由日立空调方面派人上门安装。安装后即使用，使用半个月左右，空调便出现不制冷症状。唐女士拨打日立空调全国售后服务热线报修后，对方立即派人上门维修，空调恢复正常运转。
时隔一年，唐女士再次启动空调时，不制冷症状再次出现，报修后，日立空调方面又派人上门维修，但修好后不久又出现不制冷症状。唐女士称，如此症状反反复复，日立空调也反反复复上门维修，维修中，不制冷问题先后被归咎于空调外机安装位置不佳、电压不稳定、外机脏等原因。
期间，唐女士请格力空调官方维修机构进行移机，请电力部门维修电路设备，请日立空调清洗空调外机、更换空调压缩机，但空调还是出现不制冷情况。而这时，她再次拨打日立空调全国售后服务热线报修时，对方则以她没有交保养费为由拒不上门维修。
日立空调方面对此称，唐女士使用的空调为商用空调，单机整机保修一年，外机压缩机保修三年，自唐女士购机使用以来，确实多次接到其报修电话，并及时派人上门维修，期间日立空调没有收一分钱，对于清洗外机脏物，公司维修人员按规定报过保养费，但唐女士方面一直没有交，由此，公司才没有继续派人上门维修。
对此，唐女士则否认不交保养费一说。唐女士分析，日立空调方面后来拒绝派人上门维修，并不是因为她不交保养费，而是担心修不好空调。（来源：北京商报）
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