近日，中牟县九龙镇小关庄村的李先生打来电话，称自家的新飞饮水机半夜自燃。在无法联系上厂家、销售点不做处理后，李先生拨打了“天天3·15”热线，希望帮他讨个说法。

　　饮水机自燃烧得只剩架子

　　李先生说，上周五凌晨4点多，他正在卧室里睡觉，忽然被烟味呛醒。他起来一看，原来是客厅里的浓烟从门缝里钻进了卧室。

　　李先生透过门缝向客厅张望，发现是家里的饮水机发生了自燃。伴着滚滚浓烟，饮水机上的火苗还一直向上蹿。李先生急忙提来水，将火扑灭。这时，饮水机已经烧得只剩下个空架子，上面的水桶也烧掉了大半倒塌在地面上。而李先生家墙上挂的壁画被烧毁，墙面也被熏得乌黑!

　　李先生说，这是台新飞饮水机，大约1年半前在中牟县城博大家电一楼购买的。

　　出事后，李先生赶到了中牟县城博大家电找说法，但是对方让他找厂家解决。李先生称，他也试图联系厂家，但是无法联系上。在解决无门的情况下，李先生拨打了东方今报家电工作室“天天3·15”电话，希望能够得到帮助。

　　打了一圈儿电话找到厂家找不到售后

　　2013年7月2日上午，记者拨打了新飞客服热线4006098888。840号接线员称，有两个公司都在使用新飞品牌，包括河南新飞电器有限公司和河南新飞集团。而河南新飞电器有限公司专业生产冰箱、冷柜、空调、展示柜、酒柜、洗衣机，不涉及其他产品的制造，该售后服务热线正是河南新飞电器有限公司的，消费者购买的饮水机应该是由新飞集团生产的。

　　最终，李先生从饮水机说明书上，找到了饮水机的生产厂家河南新乡飞鸿实业有限公司(河南新飞集团十六厂)，电话为(0373)3385547。记者7月3日多次拨打该电话，一直无人接听。随后，记者找到了该公司采购部的电话，记者拨打后希望通过对方找到该公司的售后电话，接电话的人员称不知道、不清楚，让记者拨打该公司门岗电话咨询。接着，记者拨打了河南新乡飞鸿实业有限公司门岗电话，但是门岗称单位没有售后部门，无法帮助查询号码。

　　昨日(2013年7月4日)上午，记者就此情况联系了中牟县工商局。工作人员称，对于这种情况，建议消费者带着饮水机发票到中牟县工商局，12315将对此进行处理。(来源：家电资讯网)

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