“今天推明天,明天推后天,都20多天了,也没来给我们修空调,我现在哭都没地方哭了。”23日,市民陶女士向记者投诉:家里的空调坏了,报修了20多天了,售后服务一再推诿敷衍,家里两位60多岁的老人和一个3岁的孩子,每天备受煎熬。
陶女士说,她家装的海尔空调,是2010年从人民路上的苏宁门店买来的,保修期为6年。7月1日,她发现空调坏了不工作了,次日便打了售后服务的报修电话,客服回复说2天后上门来检查。2天后,果真有维修人员上门,检查后说要更换电脑板。“我就问维修师傅,什么时候能上门来维修,师傅说最快也要四五天,慢则一周。”等了几天,维修人员带着配件上门了,可拆开一看,配件发错了。维修人员说回去调换,过几天再来修,结果过几天拿来一看,配件又发错了。维修人员走后,自此再无消息。
“家里有两老一小,每天热得没法过,小孩白天黑夜不停哭闹。”陶女士说,无奈只好去门店找客服,客服让回去等消息。20日,陶女士收到一条短信,称21日会有维修人员上门,结果一家人等了一天,连个人影都没看到。22日,陶女士去苏宁总店求助,工作人员承诺:“马上派人跟你去”,将任务转到门店后,门店的工作人员则说,“明天一定去修”。满怀希望的陶女士又在家等了一整天,还是没人上门。陶女士气愤地说,“这样忽悠人,企业的诚信哪里去了?”(来源:家电资讯网)
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