小米公司承认:工作失误,换机后维修人员忘记更新日期
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席先生的小米手机连续出现重启、死机等故障,售后连续两次维修后仍不能彻底解决问题,去年11月,小米厂家为其更换新机。今年7月底新手机又出现故障,席先生再次维修时却被告知已过一年保修期,而此时距他拿到新手机刚满8个月。昨天,小米公司证实,去年为席先生换机后,工作人员因失误忘记在系统内更改新日期。
两次维修不好换新机
去年7月1日,家住内蒙古的席先生购买一台小米手机,手机刚刚使用15天便出现故障,“经常会自动重启,有时候正在打电话,手机就突然自动关机或者死机。”席先生称,他联系到小米售后,对方免费为其更换了一块电池连接器。一个月后,老问题重现,这次小米为其免费更换了一块主板。
连续两次“大手术”后,本以为手机这次彻底康复,可惜好景不长,当年11月30日,自动关机的“老毛病”又出现。席先生联系到北京小米厂家,这次厂家爽快为其更换一台新机。
新机8个月已过保修期
“连续两次维修不好,厂家必须换机,这一点,小米的做法倒是挺符合三包政策。”拿到新机后,席先生暗自庆幸,但他万万没想到,今年7月,新手机又出了故障。
他联系小米售后并邮寄到北京售后点维修,不料售后人员给出的答复是,“该手机主板出问题,因已超过一年保修期,不能免费维修,如果想维修,需要自费600元”。
“可我的新手机是去年11月30日换的,到现在也才8个多月,怎么就超保了呢?”席先生满腹质疑。售后人员的答复非常坚决,“若要维修,必须自费600元。”
换机未记录小米承认失误
昨天,记者致电小米客服,客服人员表示,按规定,更换新机后,小米会重新计算保修期,为何席先生新机刚8个月就会出现超保现象,需要进一步核实。
记者稍晚时候再次致电小米客服,经核实后,小米证实是自己工作失误,导致去年11月席先生换机后,工作人员未在系统内更新换机记录,因此今年7月底席先生维修时,售后查询系统显示席先生手机已超保。客服表示,发现问题后,他们及时进行修正,更改系统记录后会第一时间通知席先生。
此外,席先生还提到,上次维修前,小米表示会报销其邮寄费,可直到现在也没人联系他。小米客服称,上次不能报销是因发现其超保,目前正在更改系统记录,更改完后,会按照保内维修流程走,邮寄费肯定也会报销。(来源:家电资讯网)
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