外壳受损就不再享受保修。近日，南昌市民虞先生就遇到这么一件郁闷事。他花4000多元买的苹果手机无线上网功能失效，没想到苹果手机售后——河南立兴电子服务有限公司南昌分公司却拒绝履行保修，理由是外部玻璃面遭磕碰受损。此后，售后人员拆机检查发现手机内少安装了一个零部件，虞先生以产品存缺陷为由要求换机，也遭到拒绝。

　　◎投诉 保修期出故障不予保修

　　去年10月2日，虞先生花4000多元在商场购买了一部iphone4s。今年9月份，手机WIFI无线上网功能突然失效。于是，他将手机送到苹果公司售后进行保修。虞先生说，售后人员检查了手机外观，称手机玻璃面“严重磕伤”，根据厂家的规定，出现此类情况，即便在保修期内，故障也不列入保修范围。

　　“外壳受损与WIFI失效二者并没联系。这是‘霸王条款’!”虞先生非常不满。在虞先生的要求下，售后人员对手机进行了拆机检查，发现手机内部居然少了一个零部件——海绵垫。“对于这点，售后解释说是工人疏忽未安装。”虞先生认为自己买到的手机存在缺陷，以此为由要求对方更换新机，遭到拒绝。

　　◎回应 玻璃面受损不享受保修

　　7日下午，记者陪同虞先生来到南昌市永叔路22号苹果公司售后服务中心。苹果售后负责人何经理表示，虞先生这部手机的玻璃面有磕碰的印迹，但从技术角度判定，这点损伤不会影响WIFI功能。

　　那为何不对失效WIFI功能予以保修?对此，何经理解释称，苹果公司实行“牵一发动全身”的整体保修原则，也就是说，只要手机外部玻璃面受损，该部手机就被“踢出”保修产品行列，其他任何故障均要自费维修。

　　对于换机要求，何经理称，如果手机没有磕碰的痕迹，存在缺陷的情况是可以换机的。此前他们将情况上报至苹果公司，公司同意收取1700元为虞先生更换新机，但他没有同意。 (新法制报)

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