张先生称喝到嘴中的异物（箭头处）

加多宝凉茶喝出粘稠状异物，客服热线形同虚设，消费者投诉3天未果。而加多宝不解释事故原因，只赔偿两箱饮料的做法更让消费者无法认同。5月21日，处理此事的加多宝工作人员称，从投诉到上门处理时隔3天，实物证据已不复存在，只能按照通常的处理方式，赔付消费者两箱饮料。至于饮料中的异物是如何产生的，自己也无法解释。

加多宝饮料喝出粘稠状异物令人作呕

“在加多宝罐装饮料内，一口喝出一坨黑乎乎的粘稠物，恶心死了。”今天上午，市民张先生向记者爆料称，事情发生的5月17日晚7点多钟。当时，他打开了一瓶310毫升罐装加多宝凉茶，刚喝第一口，一块滑溜溜黑乎乎的粘稠物质，就随着饮料喝到了他嘴里，并咽了进去。

“当时感觉嘴里黏糊糊，不对劲，就没有再喝第二口，后来发现易拉罐瓶口还留有一块黑色的稠状物，和大拇指头差不多大。”张先生称，这块黑色粘稠物，有点像厨房油烟机管道的油污，联想到喝道肚子内的饮料，让他恶心不已，“然后整个晚上就感觉浑身不舒服，说不出来的感觉，就是想吐，第二天一想到那块粘稠黑物质就不想吃饭。”张先生说，他查看饮料外包装，生产日期显示保质期还有近一年。

投诉后4天加多宝工作人员才露面

喝出异物的事让张先生很添堵，但让他更不满的是加多宝饮料处理对消费者投诉的态度。17日晚发现问题后，他就立刻拨打了加多宝客服热线4008106388进行反应，并立即向他们的官方邮箱发了问题饮料的照片，谁知公开的客服电话一直打不通，邮件也没有得到回复。“18日上午我又打热线追问，在拨打了无数个电话后，终于打通了，客服人员称会‘尽快回复’，但后来再无音信，直到20日才有售后人员向我询问事情经过。”张先生告诉记者，在投诉的3天时间里，自己打了不计其数的电话，但只拨通过两次。

而客服人员不做解释的态度更他让难以理解。“加多宝的工作人员来的时候，出问题的那瓶饮料上的异物已经干了，他说不用看了，随后打开了箱中的另外两瓶饮料尝了尝，说没问题。就提出赔偿两箱饮料的解决方案。”张先生说，自己投诉，不是为了多要几瓶饮料，而是为了维护自己的正当权益。产品出了问题，是不是应该要求把问题产品带回去看看，并给消费者一个合理的解释？

售后没有看到问题产品感觉会被高价索赔未处理

为更清楚的了解此事，记者联系到了负责给张先生处理投诉的加多宝工作人员李先生。对于消费者17号的投诉，为什么拖延到20号才给处理的问题，李先生表示，自己是5月20号，也就是周一上午才接到公司相关负责人的电话，通知他有位市民投诉饮料需要处理，自己只是一名销售人员，不负责售后处理，是领导要求他去查看，才与消费者对头的。

对于饮料为什么会出现这样的问题，李先生称，“我没有看到问题饮料，因为消费者说，喝出的杂物因为时间过长，残留部分已经干了，所以没有再去查看，只是检查了箱子内剩余的其他7瓶加多宝，打开其中2瓶，尝了尝，发现没有问题，所以我判定出现问题情况的那瓶可能是意外情况。”李先生告诉记者，加多宝公司通常处理问题饮料的方法是，将问题饮料进行调换，把问题饮料收回厂家，再返还给消费者一两箱子好的饮料，也可以对价折现。自己本想用这个方法给张先生处理，但是张先生拒绝，而且似乎有高价索赔的意思，超出了公司的接受范围，就没再处理，自己离开后，把事情向公司进行了回复。

客服电话形同虚设

对于加多宝方面的答复，张先生不能认同，“事情发生以后，我第一时间拨打了电话，并发了邮件，但是电话打不通，他们对邮件又置若罔闻。等处理问题的最佳时间过去了，又给了一个敷衍了事的答复。”张先生说，加多宝广告攻势如此强势，但是真出现问题，对消费者的投诉却很漠视，张先生无奈的感叹道，“喝加多宝真让人上火”。

就此事，记者试图联系加多宝的生产厂家了解情况。但从21日上午9点到下午4点，记者先后4次拨打加多宝饮料灌装外表标注的客服热线都未能接通，电话一直是提示“客服忙，请等候”的话语，与张先生表述，“4天中只接通过2次”情况类似。（来源：半岛网）