申先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，家中一款戴尔台式机的硬盘出现损坏，但戴尔“需未作‘开盘’处理的硬盘才能更换”的条件让他觉得不舒服：“盘里的隐私会否被流出?”对此戴尔公关部表示，首先只能努力备份数据但无法承诺一定做得到，其次回收后的旧盘会集中销毁，尽量保证不外露客户隐私。

　　换戴尔硬盘不能先“开盘”

　　申先生今年“五一”期间在百脑汇美罗店购买了一款戴尔台式机。使用了几个月后，电脑无法开机。申先生联系了戴尔客服热线。但是连戴尔给的一套自检程序都无法及时修复硬盘，申先生于是向戴尔客服提出了更换硬盘的要求。但是，虽然申先生购买的电脑因处于保修期内可以免费更换硬盘，但是客服的要求是，硬盘无法做“开盘”处理。

　　青年报记者得知，当硬盘的磁组件任何一个部件损坏、老化或偏移时，会导致硬盘不能正常识别，这时就需要开盘数据恢复。但是戴尔方面提出的条件却让申先生很为难：“硬盘里有诸多家人的照片及单位的资料，如果不修复出来，不仅对我造成较大损失，而且有可能导致隐私遭到流失。”据申先生所言，他曾找到过专门负责数据恢复的公司咨询，得到的答复是，如要保存资料，必须将硬盘做“开盘”处理。

　　戴尔称损坏硬盘将集中销毁

　　青年报记者10月16日下午联系到了戴尔公关部关(音)先生。他解释了当初为何同意为申先生更换电脑硬盘、却无法承诺恢复数据的原因：“国家‘三包法’对硬件的保修进行了规定，但对硬盘的数据并没有特别的说明或规定，戴尔在这个层面按照‘三包法’的规定，对硬盘本身进行保修，所以可以免费更换一个硬盘。”

　　他进一步表示，如果申先生将硬盘送回戴尔工厂，戴尔方面会帮助看一下能不能备份数据，但无法上升到戴尔服务承诺的层面。

　　“因为硬盘损坏、发生故障情况有各种不同情况，不能保证一定能将数据备份出来，所以没有形成成文的承诺。一般维修站的工程师会检测这个情况后进行换新，旧的硬盘返回到厦门或成都的工厂进行销毁。”关先生说。

　　采访过程中，关先生重申了戴尔需要申先生必须提供未经“开盘”的硬盘，并表示大部分损坏的硬盘会进行集中销毁。“我不能肯定地答复你说，(硬盘里的)隐私不外露，但硬盘是精密的电子产品，基本不具有维修的价值，所以大部分都是销毁了。”此外关先生表示，也有类似像申先生的客户希望戴尔做到数据备份，“但只能努力，不能保证。” (青年报)

戴尔电脑买了一个月花屏多次 只能修不给换

投诉反馈：戴尔销售商一度不认厂家检测报告

戴尔“私有化”竞购尘埃落定 或将加速转型

新买戴尔电脑使用不到1个月无法充电 售后一再拒绝

戴尔笔记本电脑频现热得烫手 被质疑存设计缺陷

搜索更多: 戴尔