2013年4月13日生产的王老吉饮料呈现浅黄色到深褐色4种颜色

　　本报讯 记者吴雪 发自福建 日前，消费者刘先生投诉称，2013年7月30日，在福建省顺昌县某饭店用餐时，饮用王老吉(红罐装)饮料发现有浅黄色到深褐色4种不同的颜色。经查看，当时所饮用的王老吉饮料均是2013年4月13日生产。刘先生担心，喝下去的王老吉有质量问题，想要王老吉公司给个说法。

　　消费者

　　同日期饮料存在四种不同颜色

　　7月30日，刘先生和朋友在饭店用餐时点了红罐装王老吉，服务员拿来多罐，他们各自打开一罐倒入玻璃杯中。刘先生说，刚开始并未发现异常，后面碰杯时才发现饮料颜色不同。于是，他赶紧检查了王老吉的生产日期，发现都是2013年4月13日生产。随后，负责在顺昌销售王老吉的业务代表樊小姐到了现场，并亲自打开多罐王老吉，倒入玻璃杯中，最终确认了2013年4月13日生产的王老吉饮料存在浅黄色到深褐色4种不同的颜色，却无法给出解释。

　　后来，自称是王老吉公司福建南平、三明地区的负责人纪经理打电话给刘先生，称这种现象咨询过公司，并给出解释：“就是我们同样炒两锅菜一样的话，差不多吃起来味道肯定是不一样的。一条生产线下来，有的是在前面，有的是在后面，像我们泡茶，前面会更浓一点，可能后面会更稀一点。”

　　“实在无法接受这种解释。”刘先生说，王老吉公司员工打的比喻让他很气愤，这是说王老吉公司生产工艺不稳定?还是说王老吉凉茶原料重复使用，所以才前面颜色深，后面颜色淡?

　　电话中，刘先生要求王老吉公司给出专业的解释，对方称会把这个问题反馈到公司，但截至目前，刘先生还未收到王老吉公司人员的解释和答复。

　　王老吉

　　找公关公司和记者“沟通”

　　记者就此事致电广州王老吉大健康产业有限公司，采访函传真过去之后，记者再次致电确认，然而电话却一直处于忙音，无人接听。随后，记者拨通王老吉公司400客服热线，一听说是采访，工作人员立马给了一个公关部的邮箱，称要先把采访函发到邮箱。在采访函发出两天后，记者收到邮件回复，称已收到采访提纲，会尽快安排，在要求的时间内给予回复，并强调：“由于我司有严格的新闻出口管理制度，任何人都不能替代企业的新闻发言人以企业方对外发表言论。”

　　8日，自称王老吉公关公司的李小姐电话联系了记者，李小姐称饮料颜色不同原因可能是原材料色差。当记者进一步追问时，对方表示不清楚王老吉生产工艺等情况。记者要求王老吉公司给予官方回复，对方却表示希望和记者“沟通”，先不要做这个选题报道。记者明确表示，如果王老吉公司没在采访函规定时间内给予回复，本报将如实刊登。

　　截至目前，王老吉公司仍没有给刘先生任何解释，也没有给记者任何回复。刘先生说王老吉公司对这一事件的处理态度，让他很失望。

　　疑问

　　王老吉不正视消费者诉求?

　　自去年广药收回价值1080亿元的“王老吉”品牌，这一年多来，王老吉一直与加多宝“互掐”。有评论称，企业有如此功夫“掐架”，不如将精力放在提高产品质量和服务水平上，把品牌做实。

　　然而，在王老吉屡屡被投诉事件中，王老吉无视消费者诉求。王老吉公司对待消费者的投诉，第一时间想的不是从自身找原因，而是敷衍解释，公司员工随口打比喻“像炒菜”、“像泡茶”。而后，在邮件中又说王老吉公司有严格的新闻出口管理制度，任何人都不能替代企业的新闻发言人以企业方对外发表言论。这意思是表示王老吉公司区域经理不能代表公司说话?还是说王老吉员工说的话都不可信?“如果没问题，王老吉就应该公开解释。不敢站出来解释，我们就有理由怀疑王老吉质量问题。”像很多消费者一样，刘先生得不到企业的正面回应，只能对企业失去信心，寻找媒体求助。

　　可是面对记者采访，王老吉不予正面回应，而是找公关公司出面“沟通”。王老吉不关心消费者诉求，不调查产品质量，只想着和记者“沟通”，希望不要做相关报道。这背后到底是什么原因?“同一天生产的王老吉为什么有4种不同颜色?”本报将继续关注此事进展。(来源：中国食品安全报)

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