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乐视为超售道歉 消费者不买账:感觉不会再爱
http://www.redsh.com 2013-10-29 红商网 发布稿件

  10月22日12:00,乐视TV一万台现货超级电视S50开卖,林先生于12:02分提交订单,并于12:47分付款成功。23日乐视因严重超卖向消费者道歉,林先生看到消息后致电客服查询,得知自己抢到了现货,深感“幸运”。但是等了两天依旧没动静,不放心的林先生再次致电客服,却被告知:一万台现货发完了,需要等!这彻底激怒了林先生:“我等着搬家呢,这一等,其它计划都得改!”

    为自己订单着急的不止林先生一个人,众多消费者付款成功,订单却遭到取消,这急坏了消费者:“我的钱去哪里了?”现在消费者面临两个选择:要么等候1至4周发货,要么等1至2周退款。即使乐视TV再三道歉,要求消费者体谅,但是为此次订单耗费不少精力的消费者并不买账,有消费者表示:“对乐视,感觉不会再爱了。”

    9分19秒售罄 2分20秒抢单成功的却没货

    林先生本打算这个月底搬家,并准备为新居购买新电视机。看到超级电视的宣传广告后,林先生盘算着,22号下单的话,月底应该可以到货。10月22日中午,12点还未到,林先生就守候在电脑面前,开售后,林先生于12:02:20提交订单,12:47:17完成付款,“剩下的事情就是等着收新电视机,然后搬家”,林先生美滋滋地想。

    但是第二天早上9点38分,乐视TV官方微博发出道歉信,“乐视TV于9分19秒订单量达到系统上限后自动关闭。经查,由于单人购买多台的占比过高、系统异常等原因,现货模式售出超3.1万台,远超一万台现货备货量。”林先生看到消息后立马致电客服,但是一直占线,24日,电话终于接通,林先生告诉大洋网记者:“客服确切告诉我:我的订单是现货1万台之内的,一周内一定会发货!”

    深感“幸运”的林先生于是继续等待,但是等到26号,仍不见发货,再次致电客服,却被告知,现货一万台已经发完了,现在没审核的订单都是一万台之后的,需要等。“从下单到现在已经一周了,我的订单显示一周内发货,但是至今未有任何消息,他们不是欺骗消费者是什么?”林先生十分气愤,搬家的计划也得延迟。

 林先生的订单显示:一周内发货完毕

 林先生再次向售后确认 自己的订单能否在一周内发货

    谈违约 客服回避:您有申诉的权利

    对比其它等待中的消费者,林先生的遭遇可能还算好。众多消费者反映:钱付了,订单却被取消了,客服电话打不通,难道钱就这么白白没了?在微博、乐迷论坛、微信朋友圈、315投诉等平台,对乐视的拷问以及埋怨已经呈现刷屏状态,甚至演变为对乐视的谩骂。

     记者以普通消费者的身份致电询问,客服给出的解释是,由于出现严重超售情况,系统异常,目前正在修复,进度比较慢,敬请谅解。马先生的订单显示一周内发货,但卖家不履行承诺,是否构成违约?客服表示如果不满意,作为消费者的确有申诉的权利,如果实在等不及,可办理退款。

    消费者怀疑乐视恶意取消订单

     乐视在致歉信中称,无论消费者何时来乐视商城购买超级电视,保证都可以买到,按订单生产供货。此次对乐迷的热情预估不足,出现严重超卖,导致供货周期延长,用户等待时间过长。

     但对于乐视的道歉,等待中的消费者并不买账,网友“小寒有话说”称:“看见你们的道歉,真是矫情,犯错了应该给予补偿,违约了应该予以赔偿。不是在这里矫情,狡辩!”

    也有人怀疑乐视取消订单的非系统原因所致,网友“付建军_”表示:“订单状态有问题其实只是乐视TV 为了回避他违约的一个手段,大家付了款 但是状态不对,谁都怕自己的钱没了。于是大家关注的重点都在订单状态上。等到都处理完,又开始发货,一下卖出三万台,这种营销手段确实霸道!”

     网友“TALEBAN”也说:“乐视以超卖为由,推迟发货,单方违约。但是抢购和预售的客户都须全款购买,如此算来,乐视有过亿资金到帐,但是发货时间却由一周推迟到4-6周后发货。上市公司玩这手?”

    有些消费者也担心,乐视仓促出货,产品的质量能否保证。

    林先生称,就算乐视这次按时发货了,但是这几天因为乐视的过失造成时间,精力上的损失却无法估量,以后也不会再选择乐视了。(2013-10-28 来源: 大洋网天天315频道)

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