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作为曾经中国洗衣机行业“四大家族”之一的小鸭，很多值得骄傲的地方早已随着管理层变动、卖壳退市一起消失，产品质量和售后服务方面尤为突出。
日前一位来自青岛的消费者在家电投诉论坛上投诉称，2012年12月购买的一台小鸭洗衣机，刚使用八个月左右电源键就损坏了。
与1995年小鸭家电推出的“超值服务工程”相比，如今的小鸭服务已变成了各部门之间踢皮球。该消费者表示，随后联系了公司青岛总部进行报修，然而客服人员却告诉消费者要拨打济南总部电话。消费者联系济南总部后，又再次拨打青岛总部。随后对方承诺将于72小时内上门维修处理。
然而承诺时间到期后，消费者通过电话联系，客服却声称其已经转单，转到莱西维修部。紧接着该消费者又联系莱西维修部，通过前后四天的催促，最后莱西客服人员又让消费者直接联系维修师傅。联系维修师傅后，该维修师傅好像刚知道似的，并表示要给发个件，得等三四天。就这样又等了四天，前前后后共等了11天，售后部门一直在互相推诿，而且还不知道准确的维修时间。
这种服务态度让该消费者十分不满。他表示：“这样的售后真的让人难以接受，希望小鸭总部能够完善一下售后服务系统，加快售后服务的速度，让老百姓可以放心购买，不用担心售后所带来的麻烦。”(来源：北京商报)
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