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“酷动”苹果授权服务中心遭投诉
本报讯小真实习生刘宇琦记者付强摄影报道：在保修期之内，南昌市民甘先生购买的iPad4摄像头出故障，南昌“酷动”——苹果授权服务中心声称苹果公司的政策是“只换不修”。同时，如果顾客购买的iPad4表面出现2毫米以上划痕，产品不但不予保修，还须支付三分之二的购机款更换新机。对此规定，消协人士表示，此举涉嫌违法。
■投诉：iPad4摄像头坏了得花钱换新机
甘先生告诉记者，今年1月28日，他在香港花3988元购买了一台苹果iPad4。在使用过程中，甘先生发现，其屏幕经常会闪动，一些应用程序时而自动关闭，直至近日所有的程序无法打开，摄像头也失灵了。10月14日，他将iPad4送往“酷动”苹果授权服务中心维修。经检测，售后工作人员解决了程序问题，却拒绝维修摄像头。“苹果有规定，摄像头坏了不维修，只能更换新机。”当甘先生提出更换新机时，对方又指出，经查看，iPad4右下方有一个1厘米左右的划痕，换机须支付2500元。
“摄像头故障与划痕没有任何内在的关联。”在甘先生看来，这显然是一种托词。
■回应：难判定故障是否系磕痕引发须付费
就此事，记者来到八一大道212号附2号的“酷动”苹果授权服务中心。该中心一胡姓工作人员解释称，尽管甘先生的iPad4没有任何拆封的痕迹，但其右下方有个1厘米左右的磕痕。按照苹果公司的规定，出现2毫米以上的磕痕，必须付费换机。换言之，在无法排除摄像头故障是否系该磕痕引发的，他们不会免费维修。当记者问及iPad4价格不到4000元，维修摄像头却收2500元换机是否合理时，该负责人称，更换新机收取三分之二的费用，这是苹果公司作出的规定，他们不便作出解释。
接着，记者拨打了苹果公司的售后服务电话。接线人员表示，苹果产品生产流程是一气呵成的，“只换不修”可以最大限度地避免因人工拆卸失误造成的其他不必要损失，保证消费者在不同的授权服务商处享受到同等的、高质量的维修服务。
■消协：“只换不修”规定涉嫌违法
对此，南昌市东湖区消费者协会姚秘书长表示，苹果方面在维修合同中单方面设定的“只换不修”规定，既违反了《产品质量法》，也违法了《消费者权益保护法》及《合同法》的相关规定，属于既不合理也不合法的霸王条款。
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北京大成(江西)律师事务所熊律师表示，从上述案例来看，既然甘先生的iPad4没有任何启封的痕迹，又在保修期之内，苹果方面有责任、有义务保修。换句话说，如果维修中心认定摄像头故障系该磕痕引发的，那么按照“谁主张、谁举证”的原则，苹果方面应举证故障原因，否则必须承担维修责任。 (
“酷动”苹果授权服务中心遭投诉
本报讯小真实习生刘宇琦记者付强摄影报道：在保修期之内，南昌市民甘先生购买的iPad4摄像头出故障，南昌“酷动”——苹果授权服务中心声称苹果公司的政策是“只换不修”。同时，如果顾客购买的iPad4表面出现2毫米以上划痕，产品不但不予保修，还须支付三分之二的购机款更换新机。对此规定，消协人士表示，此举涉嫌违法。
■投诉：iPad4摄像头坏了得花钱换新机
甘先生告诉记者，今年1月28日，他在香港花3988元购买了一台苹果iPad4。在使用过程中，甘先生发现，其屏幕经常会闪动，一些应用程序时而自动关闭，直至近日所有的程序无法打开，摄像头也失灵了。10月14日，他将iPad4送往“酷动”苹果授权服务中心维修。经检测，售后工作人员解决了程序问题，却拒绝维修摄像头。“苹果有规定，摄像头坏了不维修，只能更换新机。”当甘先生提出更换新机时，对方又指出，经查看，iPad4右下方有一个1厘米左右的划痕，换机须支付2500元。
“摄像头故障与划痕没有任何内在的关联。”在甘先生看来，这显然是一种托词。
■回应：难判定故障是否系磕痕引发须付费
就此事，记者来到八一大道212号附2号的“酷动”苹果授权服务中心。该中心一胡姓工作人员解释称，尽管甘先生的iPad4没有任何拆封的痕迹，但其右下方有个1厘米左右的磕痕。按照苹果公司的规定，出现2毫米以上的磕痕，必须付费换机。换言之，在无法排除摄像头故障是否系该磕痕引发的，他们不会免费维修。当记者问及iPad4价格不到4000元，维修摄像头却收2500元换机是否合理时，该负责人称，更换新机收取三分之二的费用，这是苹果公司作出的规定，他们不便作出解释。
接着，记者拨打了苹果公司的售后服务电话。接线人员表示，苹果产品生产流程是一气呵成的，“只换不修”可以最大限度地避免因人工拆卸失误造成的其他不必要损失，保证消费者在不同的授权服务商处享受到同等的、高质量的维修服务。
■消协：“只换不修”规定涉嫌违法
对此，南昌市东湖区消费者协会姚秘书长表示，苹果方面在维修合同中单方面设定的“只换不修”规定，既违反了《产品质量法》，也违法了《消费者权益保护法》及《合同法》的相关规定，属于既不合理也不合法的霸王条款。
北京大成(江西)律师事务所熊律师表示，从上述案例来看，既然甘先生的iPad4没有任何启封的痕迹，又在保修期之内，苹果方面有责任、有义务保修。换句话说，如果维修中心认定摄像头故障系该磕痕引发的，那么按照“谁主张、谁举证”的原则，苹果方面应举证故障原因，否则必须承担维修责任。
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