新冰箱使用几天就无故“报警”

　　顾客对西门子善后处理满意 退货改为换货

　　蒋先生新买的冰箱使用没几天就无故出现报警声音。青年报记者 丁嘉 摄

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　　老罗帮你忙

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　　青年报记者 罗水元

　　本报讯 新买的西门子冰箱，使用才几天就无故出现报警声音。这样的事情被市民蒋先生遇到。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，西门子方面同意蒋先生退货要求。而蒋先生，因为满意于西门子善后处理，又主动提出换货，其换货要求也同样得到了西门子方面的同意。

　　新冰箱“报警”声不绝于耳

　　10月9日，蒋先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，他于10月3日以2855元购买的一台西门子冰箱，10月5日才正式使用，不久，“嘀嘀”报警声就不绝于耳。该声音不但意味着冰箱可能质量不合格，还影响了家人正常休息。

　　蒋先生说，10月8日，他拨打西门子全国售后服务热线，要求退货，被告知工作人员将于10月9日上门服务。10月9日，西门子一维修网点工作人员陈先生又告诉他，将于当天下午1∶00至3∶00上门服务，得知他已没有保存冰箱包装后，对方要求他付100元“包装费”，他没有同意。

　　接下来，双方的不愉快进一步发生。蒋先生告诉记者，他这一天等到下午4点仍然没有见到陈先生，再次拨打西门子全国售后服务热线后不久，就接到陈先生责骂电话——对方说他应该直接与其联系。蒋先生坚持要求退货，并反复说不再买西门子冰箱。

　　善后处理满意顾客改退为换

　　10月9日下午4点多，记者来到蒋先生家时，冰箱背后仍发出“嘀嘀”声音，如同报警声音。蒋先生称，陈先生刚离开，离开时仍没有同意退货时不交100元“包装费”。记者当即致电陈先生，他否认责骂过蒋先生，也否认是自己主张收100元“包装费”，“是否收，要问公司”。记者随后致电西门子全国售后服务热线，有关工作人员表示将调查后再作回复。

　　10月10日，西门子方面回复记者称，蒋先生所买型号冰箱没有报警功能，一般情况下应该不会有“报警”声音;蒋先生所说陈先生责骂一事可能系双方沟通不畅所致，正常情况下，公司员工不能也不会责骂顾客;对于蒋先生所提退货要求，公司给予同意，并免收100元“包装费”，几天内就给蒋先生办好所有退货手续。

　　不过，10月13日，记者再次询问蒋先生时，他又说，已不准备退货了，他向西门子方面提出换货后，对方已答应他了。根据他的要求，换货仍换西门子同种型号冰箱。蒋先生说，之所以改变主意，是因为西门子方面后期善后处理令他满意。 (青年报)

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