消费者维修冰箱，议定维修费950元，第二天却被告知费用要涨到1760元，即使不修，也要收240元的运费。这样的事情你能接受么?

　　市民龙女士家中的一台价格4000余元的LG冰箱使用了5年，近期这台冰箱的制冷管出现故障。她与维修人员议定维修费950元后，冰箱被拉走。不料，第二天她却被告知费用要涨到1760元，“即使不修，也要收240元的运费”。龙女士认为这两项收费都有点漫天要价。LG方回应，是维修人员沟通不足造成误解，将加强管理，并已为龙女士免费维修。

　　拉走冰箱后涨价近一倍

　　今年5月中旬，龙女士发现自家冰箱里的食品全坏了，但冰箱是正常通电。通过LG客服，联系到一名维修师傅。“他说制冷管坏了，要换铜管，加上运费要950块。”龙女士考虑再三，最终接受。16日下午，冰箱被维修人员拉走了。不料，第二天早上，维修人员电话联系龙女士，表示冰箱压缩机损坏，合计应付1760元(折后1500元)的维修费。龙女士对于这样的突然加价表示震惊，而对方的另一句话让龙女士更加傻眼了，“他们说，如果不修，就付来回车费240元。”

　　“维修人员为什么不上门看情况后，再告诉我具体的维修费用?而且之前也没提过来回运送车费的事。”龙女士说。

　　回应

　　没沟通好 未来将加强管理

　　经双方协商，目前LG方面答应给龙女士免费维修。该公司相关负责人张先生表示，龙女士的机器已过保修期，所以维修要收费，按照保外的收费标准，运费是由顾客承担的，总费用为540元，其中运费是200元。“这个运费是由顾客出的，而且我只是代收，如果顾客自己有车，那么我们不收。”

　　针对前后两次报价不一且差异很大，张先生表示，刚开始只是根据现场判断的初步报价，不是最终确认的结果。“我们师傅上门初步检查是压缩机里的铜管出现漏点，因为在顾客家很多检测的手段是无法实现的，必须要维修点经过专业的工具进行检测才能发现问题，所以只是初步的报价。”

　　张先生表示，“可能是师傅这边做的(沟通)不是太足，导致双方出现误会。”他承诺未来会加强管理，并会出台一个更加人性化的服务政策，加强与顾客方面的沟通，让顾客能够预见到可能加价的情况。

　　专家

　　顾客完全可以拒付车费

　　广州市电器维修行业协会秘书长施新生在接受记者采访时表示，上门维修收取车费本无可厚非，但是维修点人员事先未将维修价格确定，达成维修协议后却再加价，导致前后不一，“不太合理”。

　　他说，维修网点付出了劳动，按道理在广州市内来回一趟收取240元也在“情理之中”，但因为维修网点工作人员判断失误，所以顾客是可以拒绝支付车费的，“从我们行业这么多年的经验判断，顾客完全有足够的理由不给一分钱。”

　　他同时表示，每个厂家的维修费用标准不同，目前在行业内只有一个指导价格，“我们没有办法去约束各个企业的经营活动，关于收费标准，顾客可以拨打相关的电话咨询。

　　来源 中国品牌网

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