飞利浦榨汁机使用一周,外观就出现了斑驳痕迹,擦拭不掉。消费者认为是质量问题,但是厂家归于消费者使用不当,并称家电外观不在保修范围内,拒绝赔偿。
今年5月,消费者李先生在京东商城花788元购买了一款型号为HR1861的飞利浦榨汁机。但仅仅使用了几次,榨汁机外壳就出现大量像水渍或者油渍一样的斑点,怎么擦也擦不掉,整个机器看上去很脏,就像旧的一样。
找到厂家理论,飞利浦方面认为是消费者操作不当,可能是李先生手上的汗没有及时擦干净,留在机身上造成的。对此,李先生认为厂家的解释并不合理。“手上有汗没有擦干净的话,榨汁机把手上出现斑点痕迹的可能性更大,但是如今斑点只出现在几乎不用手碰的机身上,并没有出现在同样材质的把手上。”李先生认为,自己使用非常规范,产品只购买了一个星期,外观就发生改变,是机身材质存在质量问题。
但飞利浦客服人员则表示,是人为造成的,不做任何处理。产品性能没有问题,外观不在保修范围内。就算李先生做了检测报告,证明是产品外观有质量问题,飞利浦也不能给出赔偿方案。
双方各执一词,维权陷入僵局。对此,北京潮阳律师事务所邵桐律师对家电消费网表示,外观上出现瑕疵同样是一种质量问题。虽然在家用电器国家三包规定主要对产品的性能承担的责任,并没有提及到外观如果出现问题,经营者要承担“三包”的责任,但是可以引用国家合同法中的相关规定去主张相关的权利。“如果消费者拿到第三方鉴定,证明产品确实有问题,厂家就应当根据消费者权益保护法以及合同法的相关规定,承担更换、退货的责任。”
邵律师建议,消费者应当把有问题的产品先保存好,甚至拍照、录像,在诉讼的过程中也可以由法院或者双方选定一个第三方的中介机构,对产品外观是否存在质量问题做出一个公正的鉴定。法院会根据鉴定结论来确认到底是应该由谁来承担责任,主张自己的权利。 (家电消费网 杜佳)
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