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近日，陈女士使用的天语牌手机频出故障，2个月内到客服中心维修了4次。7月4日她的手机更换了第2块主板后，仍存在话筒回声故障，她希望可以更换新机器。
9日上午，记者拨通陈女士的手机，通话过程中，听筒里频繁传出记者自己的说话声。“在没换主板之前，我跟你打电话的话，你只能听到你自己说话，听不见我的声音，现在我男朋友的手机就是这种状态。”陈女士说，3月初她和男朋友一人买了一部天语V9手机，5月初她的手机出现话筒回声的情况，到客服中心检修后，5月底更换了主板。“当时试用手机没问题了，但过了几天又出现老毛病，有时还充不上电，电池热得特别快，有一次我把电池拿出来晾了3个小时才凉下来。”陈女士表示，她男朋友的手机也出现话筒回声的情况，维修了几次后仍存在。
7月4日，天语客服中心第二次为陈女士的手机更换了主板，结果话筒有回声问题没解决，又增加了自动挂断电话的毛病，“一部新手机2个月内换了2块主板都修不好，这机子没法用了，得换新机。”她认为她和男朋友使用的手机质量有问题。
记者联系了为陈女士检修手机的天语客服中心。孟姓工作人员表示，根据“三包”规定，1年内手机2次有效维修后仍有故障，就可以开具故障检修单，顾客可拿着单据到卖家更换新手机。
“陈女士的手机已经换了2次主板，满足2次有效维修的情况，她再拿着手机过来检测下，我们可以给她开故障检修单。”她说，陈女士男朋友的手机也已维修多次，再到客服中心检测下，如果仍有问题可以一起更换新机器。(济南时报)
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