“买了一部诺基亚手机，用了不到半年，因质量问题坏了3次。按照‘三包’规定，手机符合退货条件，我拿着购物发票找商家退货，却因丢了购买手机时刷卡的票据遭到拒绝，商场还劝我换购其他商品。”近日，市民刘先生将自己的遭遇投诉到历下消协。

　　今年5月份，市民刘先生在泉城路一家电商场购买了一部诺基亚手机。“没想到用到9月中旬，手机就坏了两次，无奈我找到商场换了一部同型号的新机。”刘先生说，新手机用了不到5天，9月19日再次出现问题。刘先生拿手机到售后进行检测，证实确是手机存在质量问题，且在三包期内，刘先生提出退货要求。

　　当刘先生到商场办理退货手续时碰到难题。“购买手机时是刷卡买的，退款时商场财务要求我必须出具刷卡的流水票据，否则不能退款。”刘先生说，他已找不到票据，并提醒商场财务人员刷卡消费的票据应该是一式两联，商场也有一份留存，要求提供。但财务人员称商场业务较多不好查找，让刘先生去银行查找个人交易流水号。刘先生从银行查来流水号后，商场又要求提供查询号，银行则告知无法提供。对此，商场告知无法办理退款，同时建议刘先生选择商场的其他商品。

　　接投诉后，历下消协工作人员经协调发现，刘先生反映问题属实，按相关规定商家应予退货。商场最终查到刘先生刷卡消费的底联，并为其办理退款。 (济南时报 )

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