粉丝的淡漠三星的冷漠 都不正常

　　当三星用一种漠视的态度注视着S4手机的自燃，号称传承苹果伟大的特斯拉—美国的一家市值200亿美元的电动汽车工厂，同样遭遇了产品突然燃烧的不幸。

　　10月1日，号称乔布斯之后最伟大的企业家—艾伦马斯克遭遇了不幸的一天。

　　在美国，这位南非出生的年轻人被认为继承了乔布斯衣钵。他的电动汽车公司—特斯拉今年股价增长累计超过400%，市值达200亿美元，超过许多传统汽车制造商。

　　当天，一辆特斯拉ModelS电动车在西雅图发生撞击后起火。每年在美国汽车起火意外多达10多万起。但这次是ModelS轿车。环保、高速，这些车被明星追捧，在美国流行。

　　与三星S4自燃走红微博类似，特斯拉汽车起火的影片出现在美国YouTube之后几个小时，观赏次数已近300万次。

　　与三星S4自燃类似，当红的企业，当红的产品，发生燃烧，影响安全，但是接下来却是截然不同。

　　中国的街边，三星手机依旧在热卖，三星的官网和官方微博没有任何的情况说明。三星的信心来源于漂亮的财务报表—有数据显示，三星在中国智能手机销量第二季度卖了1530万部，创下新纪录。于是当自燃发生之后，冷漠处理是三星的选择。

　　而在美国，由于投资者受到起火事件的影响而担忧，事故发生后第二天，电动汽车特斯拉(TSLA)公司股价即开始下跌，一度从193美元跌至173美元。

　　两种不同的态度

　　特斯拉的公关总监在24小时内发表了一个声明，但语焉不详。汽车当时到底撞上了什么物体，这个物体是从哪里来的?司机对这个事故持什么态度?公众不得而知。

　　特斯拉CEO马斯克随后迅速发表了公开声明，解答了公众关于此次起火事件的所有疑惑，并且让事故的亲历者—事故车的驾驶员为特斯拉做了“无罪辩护”，将事件转危为机，反而增强了消费者和投资者对特斯拉的信心。

　　三星呢?产品收回，自行检测，受害者删掉微博，没有任何回应的讯息。似乎只要搞定受害者，就行了。

　　也许有人说，汽车售价高，一旦出事就是生命事故，可是手机同样与人息息相关。有人曾笑言，进入移动互联网时代，与手机在一起的时间，甚至比你的老公或者老婆还多。如果自燃的手机是在夜间充电时，如果自燃的手机是在充满易燃物的床上?

　　粉丝们的淡漠

　　智能手机时代，三星成为安卓中的翘楚。一部分消费者虽然了解潜在的威胁，但本着概率的角度，依旧选择三星手机。毕竟与一季度千万的销量相比，自燃的概率小了很多。

　　高端大气上档次，是一部分人选择手机的动力。毕竟在消费主义时代，物品成为人身份的外延，于是“苹果教”“三星粉”横行，甚至有人扬言：不管怎样，就是某某品牌的“脑残粉”。

　　店大欺客。在三星之前，苹果也曾在中国市场傲慢过，被央视点名过。当时很多果粉表示即使苹果再不好，也要用，消费主义的洗脑，威力巨大。

　　渐渐富裕起来的中国消费者，急需用一种产品来证明自己，但这不代表三星可以利用暂时的假象而无所作为。诺基亚、摩托罗拉、西门子、阿尔卡特这些企业同样如走马灯一样在中国经过，一时的繁华并不能代表永久。

　　三星过去是给三洋做代工的，它生产黑白电视机，还不敢贴自己的品牌，为三洋做然后贴上三洋的品牌卖出去。一家山寨起家的代工企业，最终洗清了过去的历史，屌丝逆袭，某种程度上对于当下的中国是一个借鉴。

　　但是当企业做大之后，当三星成为了一个符号，他们还能保持当年进取的初心吗?

　　但是当危机发生时，一家企业却用回避的态度去面对。在硬件追逐数据领先的同时，三星的步子是不是过快了一点?

　　维权者的无力

　　这已经不是三星第一次发生爆炸事件了。根据同城媒体的报道显示，5月23日，一位福州市民的NOTE2手机发生爆炸。但在网络上已经基本很难发现痕迹。

　　对于普通消费者来说，与跨国企业的维权是那么艰难。诱惑、和解，也许对受害者单个普通人来说，他们只是希望最大程度地来减少自己的损失，我们无法用“背叛”“投降”这样的道德评判加在他们头上。

　　面对西门子产品的问题，罗永浩利用微博最终让西门子公司公开致歉。可是对于普通消费者来说，我们不能像罗永浩一样，有王小山等一大批大V朋友一呼百应。

　　央视曝光，手机外屏成本8元，而Note2手机外屏坏了到三星维修点维修却要1650元，有了S4自燃却没有任何回应的背景，向这些大企业讨权益，只能让人感觉无力。

　　从配置到服务

　　对于中国的消费者，早年曾经经历过配置减少的事情。同样的手机，同样的汽车，在国外市场是一个配置，但是到了中国市场往往是缺斤少两。比如说随身听的时代，同款产品，行货的耳机比水货的耳机差了一截。

　　中国消费能力的上升让国外的洋品牌低下了高贵的头颅。全球标配，同质同量，中国消费者正在享受最好的时代。比如这个月，中国的消费者第一次可以与美国、欧洲等发达国家一样，同步拿到IPHONE5S。

　　在消费创造利润的环节，洋品牌做到了进步，而在需要投入的售后、保修、甚至是维权，我们与发达国家的消费者又相差了多少?

　　是的，这需要时间等待。可是最终的关键是这些厂商真正愿意服务中国消费者，还是抱着“人傻，钱多，速来”的消极思想?

　　同样是产品自燃，从特斯拉处理这起危机的过程中：危机公关说透彻了就是沟通，重新取得大家的信任。

　　三星，需要给消费者一个回答。记者吴颖记者郑旭光(中国广播网)

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