罗先生近日向市民信箱“市民热线”反映，今年5月在百联世贸国际广场NIKEid定制的一双Air Max 2013穿着不到一个月右鞋尖开胶，更换鞋子后穿了一段时期又出现相同问题，遂对鞋子的质量产生疑惑。耐克客服中心称，生产鞋款的工厂还在核实鞋子开胶的原因，而罗先生的第三双鞋子，最快会在9月13日从工厂邮寄出。

　　定制运动鞋开胶

　　换货后问题仍存

　　罗先生说他已经连续三年在世贸百联NIKEid定制鞋子，今年也不例外。据他回忆，他5月份花费1560元定制一双Air Max 2013，约两周后去门店提货。不过在穿着过程中，罗先生发现右鞋存在开胶问题：“肯定是穿了不到一个月，右鞋尖开胶，这在以往我的定制经历中是没有过的。”青年报记者从耐克客服中心得知，这双鞋子于今年6月19日被快递员上门取件、送回。

　　经过重新定做后，罗先生于7月份拿到了一双不同颜色的Air Max 2013。但令他意外的是，同样是右鞋尖区域，第二双鞋子也出现了同样的开胶的迹象。从罗先生提供的两双鞋子右鞋尖开胶的截图来看，似乎第二双鞋子的开胶程度还略微严重一些。仍是快递取件，8月22日第二双鞋子也被物流方拿走。

　　根据罗先生的说法，他致电NIKEiD客服热线后，被告知会对鞋子作加急处理，但直至青年报记者9月9日联系他时，鞋子仍未送到。“当时客服称，加急处理的流程在20天左右。我当时就觉得不对劲——正常的定制、购买都会在2周至2周半内将鞋子送到门店，怎么加急流程与一般销售时间差不多?”罗先生说，客服称“预计9月13日出厂”。

　　开胶系何原因?

　　耐克称“工厂在核实”

　　耐克客服中心高级专员Annie9月10日回复青年报记者称，第一次接到罗先生就Air Max 2013右鞋尖开胶的投诉后“立即反馈给工厂，请工厂方面注意到这个问题”，之后第二次相同原因的换货过程耐克方面“也非常关心”。

　　不过右鞋尖开胶的根源在哪里，目前耐克方面也不清楚。Annie说：“(开胶问题)反馈给上海总部生产鞋款的工厂后，工厂就在核实是哪些原因。是鞋子的生产工艺问题还是其他问题，还在核实中。因为接到客户反映情况时，客户已经穿着一段时间。”

　　青年报记者截稿前得知，罗先生的第三双鞋已经送达，暂未出现质量问题。

　　(来源:东方网)

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