“官网上宣称‘6小时闪电发货’,可我等了近8天还是没发,这期间客服也没有任何提醒。”近日,市民李彤(化名)向本报反映聚美优品不遵守其官网上的承诺。对此,该网络商城公关部工作人员称会核实原因并给予赔偿。
2013年8月12日,李彤在聚美优品“美妆商城”付款购买了一款男士化妆品,“想送给男朋友当七夕节礼物”。
截至19日,李彤发现网站货单上仍显示“等待发货”。“网站上承诺‘6小时闪电发货’,我这都等了好几天了。”她说。18日,李彤曾向该网站的在线客服人员询问,得到的答复是“七夕节期间交易太多,不确定何时能发货”。19日,李彤拨打聚美优品客服热线,工作人员称“没货了”。20日13:31,李彤终于接到了聚美优品发货的短信提示,但延期原因仍不明了。
15:23,聚美优品客服部工作人员称,“最短6小时,最长不超过12小时,就应该把货发到快递公司。活动期间,最长不超过3天。”
16:22,聚美优品公关部樊女士告诉记者,“我们会查明延期的原因,给予顾客相应赔偿。”(济南日报)
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