“这台三星冰箱故障出现得过于频繁。”近日，济南市民林女士向本报反映，其购买的三星牌冰箱，在两年多的时间内出现5次相同的故障，且每次都需带走维修，给其生活带来诸多不便，她希望三星方面能够更换机器，或做出机器短期内不再出现故障的承诺。对此，三星售后维修点工作人员表示，无法做出保证机器不再发生故障的承诺，但可延保1年。

　　顾客无奈：冰箱故障严重影响生活

　　2009年1月，林女士购买了这台三星冰箱，花费3500余元。2011年7月，该冰箱冷冻仓制冷突然出现问题。林女士向三星全国客服反映后，位于山大路47号数码港大厦A座105室的三星维修点派出人员，将冰箱带走维修，约1个月后交回。

　　2011年10月，该冰箱再次出现同样问题。林女士再次反映，工作人员再次取走，维修，返还。

　　2012年1月，相同问题再次出现。工作人员带走冰箱时，林女士告知，该冰箱维修后，箱体两侧较维修前发热严重，并且噪音增大。对此，工作人员答复，“这些都是正常的，若不相信，你可以自己去检测。”“我自己怎么检测?”林女士对此无奈。

　　2012年7月，该冰箱再次出现相同故障。林女士向三星全国客服反映时，对方记录后表示，林女士已被选为三星幸运用户，可免费为其所购三星冰箱更换电磁阀。但维修人员到家带走冰箱时告知林女士，“这批货这个部位(电磁阀)都有问题。”林女士对此不满，她表示，“这让我有种上当受骗的感觉。”

　　2013年8月，问题再现，维修人员再次将冰箱带走维修。近日，工作人员电话告知林女士，冰箱已修好，可送回家中。

　　忧心忡忡：厂家至今未给承诺

　　“他们得给我一个承诺才行。”林女士表示，该冰箱买了4年多，已被带走维修5次，给其生活带来了诸多不便，三星总部或售后，应对此做出承诺或改进。林女士提出，“他们应给我换台机器，或保证机器故障不再如此频繁。”“用这台冰箱都害怕。”林女士说，冰箱屡出故障，其上网查询发现，三星冰箱曾被报道发生爆炸伤人事件，这让其对该机器整日担心，严重影响了正常生活。

　　林女士认为，三星方面应对冰箱屡出故障做出具体解释。“他们告诉我，里面的配件都换成全新的了，让我放心。”林女士说，冰箱原有配件已更换多处，这让她更加担心。

　　厂家表态：即日起整机延保 年

　　对此，三星售后维修店工作人员表示，机器在使用过程中，都有一定的返修率，维修点方面无法做出“日后不再出现故障”的承诺，目前该冰箱已修好，但林女士迟迟不让送还。

　　另外，该公司决定，从即日起，对该机器赠送整机保修1年的服务。(济南日报)

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