近日,顺德唐小姐向新华科技消费者意见平台反映,今年二月初她偶然发现家中的松下冰箱门缝处有黄色锈迹,二月底通过向松下官方微博反映无果,多次致电400服务电话未曾接通。由于唐小姐工作较忙,冰箱又能正常使用,就没继续关注此事。五一期间,唐小姐突然发现冰箱门缝锈迹面积增大,越发严重,再次尝试拨打400服务电话,终于在5月11日拨通客服电话,但对方只是以保修期已过3天为由拒绝提供服务。
二月初冰箱门小部分黄色锈迹
五月初冰箱门黄色锈迹面积明显扩大
据唐小姐介绍,这台松下BCD-245EPAC冰箱于2012年5月8日在京东商城购买,但当时她的房屋还在装修,冰箱的正式拆封以及安装使用是在2012年7月15日,没想到使用仅仅半年就发现冰箱门出现锈迹。
唐小姐对松下冰箱的质量以及对松下的售后服务体系感到很失望,她气愤地对记者说:“松下冰箱斑斑锈迹,这个明眼人一看就知道是质量问题。而且我在二月底的时候就跟松下官方微博反映过,也曾多次拨打售后电话无法接通,现在松下售后以过保修期三天为借口推诿,这种质量问题要消费者来买单,实在很过分!”
冰箱的发票以及保修单
唐小姐与松下官方微博反馈问题
唐小姐对本网记者表示,松下冰箱门生锈并不是个案,她曾在网上查询松下冰箱门生锈问题,发现有很多网友跟她有相同遭遇,她觉得有可能是松下选择的面板材料有问题,也可能是喷漆工艺存在不足,希望松下正视现实,给予退换机处理。并以此为戒在后续的研发和生产中,严控材料,把紧工艺关和质量关,不能不负责任的把问题推给消费者。
网友反映松下冰箱门生锈问题
记者随后也咨询了业内人事,对方表示,松下冰箱门体生锈确实有发生,估计有一批产品的面板材质有问题。
有行业分析师指出,外资冰箱在华注重外观设计与宣传,售价高,而性价比却不如一些国产品牌,市场占有率越来越低,品质远非像宣传的那么好;而保有量低,又会造成配件少、价格昂贵、修理周期长等售后问题。
近年来,松下冰箱频频曝出质量问题,价高质低的声音越来越高,导致市场占有率不断下滑,据悉2012年松下冰箱销量占比仅为2%,希望松下能重视消费者,抓好产品质量与售后服务,不要重演2010年松下冰箱大规模召回事件。
随着天气越来越热,新华科技提醒消费者选购冰箱时一定要擦亮眼睛,不要被华丽的宣传所蒙蔽,考虑好价格、实用性、售后服务等综合因素,货比三家,选一款称心又放心的冰箱。 (新华网)
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