网购低价飞利浦台灯一个多月未发
京东商城:价格被恶意篡改 调查期间无法发货
本报讯 记者 俞韡岭 市民张先生近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映,4月上旬在京东商城下单购买的一款标价69元的飞利浦台灯至今未发货,被商家和京东客服告知的不发货理由存在不一致。记者采访时京东商城相关负责人表示,该款台灯价格被人擅自篡改,商家已报警,在公安机关介入调查期间无法发货,“对此深表歉意”。
下单后被告知价格被篡改
4月8日上午,张先生在京东商城上看到一款飞利浦炫怡LED白色台灯,标价为“京东价69元”,张先生遂下单购买并在线支付。4月9日,张先生收到了“可能是卖家的短信”,短信内容称,该台灯“被他人恶意侵入我店后台篡改价格,无法发货,我们已经报警,烦请取消订单。”
“即便是被篡改了价格,也不是我造成的。我认为应该先按照69元的价格把货给我,然后商家再去追究那个人的责任”,正因为抱有以上想法,张先生曾几次致电京东客服咨询此事,但被告知“只能是这个结果”、“可补偿50元京券”。
京东称“价格遭恶意篡改”
京东商城相关部门负责人调查此纠纷后告诉记者:“卖家‘北京怡生乐居网络科技有限公司’因其账号、密码相关信息等被人盗用,其所售产品‘飞利浦炫怡LED台灯’的价格被盗用人擅自篡改。目前此商家已向公安机关报案,公安机关已经介入调查。”
对于张先生关心的发货问题,该负责人表示需要等待警方调查结果。“在调查期间,(客户)所下订单无法发货。对相关消费者造成的影响我们深表歉意。目前此事还在进一步调查中,最终要等警方调查结果。”
记者截稿前注意到,京东商城已下架该款台灯,在其他电商网站,该台灯在无优惠的前提下,价格在650元至780元之间。
应当优先保证正常交易进行
上海盛联律师事务所徐游律师认为,张先生下单时的价格“是显失公平的”,但徐律师表示,让消费者去判断产品价格畸高或畸低是强人所难。
“标价视为一种‘要约’行为,订单形成视为合同订立,原则上需要继续履行。即便价格确实被他人恶意篡改,初步来看责任不在消费者。消费者作为善意的第三人,以正常的方式进行订购,京东商城应当优先保证交易正常进行”,徐律师说,“此外京东商城作为大型交易平台提供商,相关部门有没有进行对网页标价的监管,实施诸如‘价格预警’的行为也值得商榷。”
徐律师进一步表示,电商的账号、密码可算作生存之道,即非常重要的安全方式,此案中出现被盗用,对消费者很难有说服力。 (青年报)
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