售后救援单位合格率仅五成 一汽大众等上“黑榜“ http://www.redsh.com 2013-10-05 红商网 发布稿件 　　在今日举行的中国市场学会服务质量专业委员会成立大会暨首届中国服务质量年会与中国服务质量联合推进工程启动仪式上，中国市场学会公布了2012-2013年上半年对九个与民生关系密切的行业的服务质量暗访结果，结果显示，全国15个城市20个汽车品牌293个售后救援单位，合格率为51.2%，一汽大众等上“黑榜”。 　　依据“客服热线是否及时接听、救援人员是否及时到现场、态度是否热情、保修期内是否收费问题”等12项标准，暗访全国15个城市20个汽车品牌293个售后救援单位，合格率为51.2%。表现好的单位有5家，北京现代、上海大众等。不合格的单位有10家，一汽大众、奇瑞汽车、长安铃木、长安汽车、昌河汽车、长安福特等。 　　汽车救援存在的主要问题：1、一些售后服务单位在保修期内，违反规定收取救援费或鱼目混珠有意把因质量问题不收费和因自身原因出现问题收取一定费用混为一谈，都说成收费。 　　2、一些售后服务单位救援不及时，本来总公司客服中心是按就近安排的原则派工，可上述单位均在两个多小时才能到达。 　　3、个别单位有意刁难客户，只有提供发动机号才能提供救援服务，事实上在夜间、冬季看发动机号很麻烦。 　　4、一些热线长时间占线。( 中国网财经中心)(记者 谢凌宇) 一汽大众 上牌量不仅方便了客户 还提高其满意度 一汽大众新宝来自燃 车主投诉维权4S店协调 一汽大众开始取缔二级经销商 权衡利弊因地制宜 一汽大众变速箱故障频发 专家称设计可能存缺陷 新宝来遇“熄火门” 一汽大众称无质量问题 搜索更多: 一汽大众 林辉文集 国学读书网 故海文集 ⚡商业成功的诀窍就3条⚡ ⚡东治书院2024级易学文士班（第二届）报名者必读⚡ ⚡『独贾参考』：独特视角，洞悉商业世相。⚡ ☕【耕菑草堂】巴山杂花土蜂蜜，爱家人，送亲友，助养生☕ ❤解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思？❤ ❤❤❤【拙话】儒学之流变❤❤❤ ❤易经 | 艮卦究竟在讲什么？兼斥《翦商》之荒谬❤ ☯大风水，小风水，风水人☯ ❤❤❤人的一生拜一位好老师太重要了❤❤❤ ☯如何成为一个受人尊敬的易学家？☯ ☻成功一定有道，跟着成功的人，学习成功之道。☻ ✿关注『书仙笙』：结茅深山读仙经，擅闯人间迷烟火。✿ 研究报告、榜单收录、高管收录、品牌收录、企业通稿、行业会务 ★★★你有买点，我有流量，势必点石成金！★★★