气温升至35℃,家家户户自然少不了空调。可有的时候,空调也会不靠谱。比如,杭州的孟小姐已经几天用不上空调了。最令她焦虑的是,她家的松下空调出现故障后,松下空调杭州维修点迟迟不予上门维修。孟小姐无奈之下,向本报维权热线85188518投诉。
松下空调不制冷 客服和维修点互推责任
孟小姐家的松下空调是在2009年7月2日购买的,这款KFR-28GW/SCE松下挂机空调的保修期有8年。几天前,空调突然不制冷了,正逢杭州气温升至35℃的高温天,这叫孟小姐一家十分难熬。
孟小姐找出了松下空调的说明书和保修单,拨打了松下空调的官方客服电话,申报上门维修。客服表示,维修单将派发至杭州的维修点,由杭州维修点派工作人员上门维修。搁下电话,孟小姐很放心地等着维修工上门,可是,三四天过去了,杭州维修点没打电话过来确认维修时间,也没有派维修工上门。
几经周折,孟小姐联系上了松下空调杭州维修点。可是,工作人员却表示,该维修点还没收到孟小姐的维修记录。
“松下客服和杭州维修点是在互踢皮球吗?”孟小姐很生气,她为此不得不几次联系松下官方客服,催促其交办。终于,两天前,客服人员表示,孟小姐的保修单已经送至杭州维修点。
但到昨天为止,孟小姐仍没得到杭州维修点的答复,反而等来松下官方客服的电话,询问了杭州维修点的服务态度以及空调维修效果。这令孟小姐十分气愤:“维修工都没上门来看过,哪来的维修效果?官方客服和维修点都确认清楚客户的情况吗?”
孟小姐坦言,她在电话里与杭州维修点的工作人员发生了口角,但是,眼看着天气越来越热,家里的空调搁置着不能用,而松下公司也未能妥善解决此事。无奈之下,孟小姐只能选择投诉。
杭州维修点:“师傅没上门不能怪我们”
接到孟小姐的投诉后,商报维权记者确认了其购买凭证,随后与松下空调官方客服取得了联系。客服人员表示,孟小姐的空调的确在保修期内,维修记录中的客户信息为孟小姐先生的资料,这份维修记录已经派给了杭州维修点——杭州俊新制冷电器有限公司。
记者拨打了该公司电话,接电话的钱师傅说起孟小姐就是一通抱怨。据钱师傅描述,孟小姐在电话里出言不逊,没等工作人员查实清楚,就口无遮拦地痛斥起来。而当时,在钱师傅的印象里,孟小姐的维修单的确还未送至维修点。
不过,当记者报出孟小姐先生的联系电话和家庭住址后,钱师傅才表示,这个维修单6月18日已经派到维修点了。
既然维修单已经到了,为什么不派人上门维修呢?
“有维修,我们就派给师傅(指维修人员)了,师傅没上门,这不能怪我们的。”钱师傅说。
原来,这个维修点的维修工只有10名,维修任务多的时候,维修工可能忙不过来。但这个理由,让孟小姐很难接受。
昨天下午,钱师傅表示,今天会主动联系孟小姐,派维修工上门。孟小姐表示,她愿意再等一天。(每日商报)
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