协商一月未果,记者介入当天承诺换货
今年初,市民吴先生网购了一台东芝彩电50KL300C,吴先生很高兴,“刚好赶上看大年三十的春晚”。可是到上个月,该电视“屏幕中间出现一条线的样子”,而且后来愈发明显。随后吴先生致电厂家维修,但维修人员上门之后并未解决问题,双方通过网络协商也未果。新快报记者前日介入后,当天吴先生表示已收到换货的消息。东芝方面暂未对此事作出具体回应。
今年2月9日,吴先生网购了一台五千多元的东芝电视机,上个月发现电视屏幕中间出现一条线。吴先生说:“电视一边亮一边暗,就像去一个效果很差的电影院看电影,五千多块钱买回来一台电视是不是就非得忍受这样的质量。”
吴先生通过东芝客服热线报修。“然后就来了一个人,我用苹果电脑放视频给他看,然后用苹果的机顶盒和东芝本身自带的播放功能放电影,全部都出现了一样的情况,就是左边比右边亮,可以排除这台电视是由外部输入的问题导致的。”吴先生说,维修人员当时要他拍指定的电视节目画面,厂家才会接受鉴定,“难道我买电视就是看那一个节目?”
吴先生还通过维修人员留下的QQ邮箱与其交流,同样不见任何进展。吴先生说:“后来那条线越来越明显了,到现在为止没有看到任何处理,也没见有人给我电话,电视就一直放在这里,今天已经是29天了。”
记者前日拨打东芝客服电话后,对方称已了解情况。当天,吴先生就告诉记者,已收到厂家承诺换货的消息,但东芝方面暂未对此事作出具体回应。 (新快报)
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