在炎热的天气里,空调就成了市民家中最重要的电器,但家住颐中高山小区的王先生家却只能靠自然风熬过炎热的8月,而他从7月底就报修的空调到现在也没有修好。“售后人员在维修方面一直就不热心,打电话问就让等,这要等到什么时候?”市民王先生拨打早报热线82888000投诉说。
报修后苦等维修工
王先生告诉记者,他家安装的松下空调是5年前花了1万多元购买的,在今年7月底出现了故障。因为天气炎热,王先生发现故障后立即拨打了松下电器的售后服务电话联系维修,可是过了两天也没有人联系他。8月2日,他再次联系了松下电器售后服务人员,并且还给销售商打电话投诉,结果还是没人上门维修。“其间有个人曾经打电话问了问情况,然后判断说是电脑板坏了,因为我这空调保修6年,我就让他上门维修,可是一直等到8月底售后人员才上门来查看。”王先生不满地说。
售后人员上门后,确定是电脑板出了问题,随后表示将联系生产商运来配件为王先生更换。等了三四天左右,维修人员拿着配件上门了,结果一看快递过来的是个不能用的坏板,让王先生继续等。
“松下”承诺尽快维修
昨天上午,记者来到王先生家中查看,发现故障空调是位于客厅的柜式空调,20多平米的客厅全靠它调节温度。“天热的时候没有空调非常不方便,但没办法我只能等,可是等到今天还没有个准信。”王先生无奈地说。
对于王先生遇到的难题,记者首先联系了松下电器位于青岛的售后服务人员朱先生,朱先生表示一开始把王先生的地址搞错了,以为他是莱西市的消费者,所以中间耽误了一段时间,现在他已经打电话向厂方汇报了情况,厂家也将电脑板发过来了,但是什么时候更换不能确定。上午10时30分左右,松下空调相关负责人魏先生主动联系记者表示,该公司售后记录显示8月20日接到了王先生的投诉,与消费者报修的时间有一定出入,但不管消费者是什么时间报修,这么长时间没有给王先生修好空调,都是售后服务人员的过失。在查找问题的同时,他们前天也已经从昆山的工厂找到了电脑板,并且当天发货,大约在三四天后为王先生更换电脑板。 (来源: 青岛早报)
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