华普电器青浦维修点早已不再是其官方授权维修点，但顾客报修后，华普电器仍向该维修点派发维修单，如此“空头支票”，直至本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者联系华普电器后才真相大白。然而，华普电器虽承诺会再派人上门将电器拉至厂里维修但又没有兑现，刘先生不得不自己将冰箱送至购买点维修。

　　承诺维修却不确定是否上门

　　青浦区赵巷镇新光村村民刘先生于去年6月9日购买了一台华普冰箱，一年刚过，冰箱启动时就发出“嗒嗒嗒”的声音。“声音响几秒钟后，冰箱就不再运转了。”刘先生说，7月9日上午他向华普电器售后部门报修时，对方说第二天就派人来修，由于不知道具体在第二天什么时候来修，他就在当天下午再次打电话去询问，结果，对方却回复他说不知道第二天能否安排人过来维修。

　　“上午还说明天来维修，怎么下午又说不能确定明天能不能来维修了，这不是出尔反尔吗?既然不能确定第二天是否能派人过来维修，那为什么不主动通知我呢?如果我不再打个电话过去询问，那第二天我可能就要白等一天了!”刘先生对华普电器答复颇为不满，随即向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉。

　　7月9日下午5点多，记者联系到上海华普电器有限公司，客服部门有关工作人员查询后给记者回复称，公司在青浦确实有一个授权维修点，且该维修点属于公司的服务外包商，但因种种原因，该服务外包点从今年起已不再是公司的授权服务维修点，在记者致电问询、公司应记者要求调查之前，公司还不知道该维修点已经取消，否则肯定会将信息告诉刘先生，使他不至于在第二天白等。

　　承诺上门不履行顾客自己送修

　　而在真相弄明白前，该客服称公司有维修制度：“市中心24小时上门服务;近郊48小时上门服务;远郊72小时上门服务。”由于赵先生家位于上海远郊位置，公司会像以往一样正常“派单”至维修点，但并没有得到维修部是否会于7月10日上门维修的回复，所以在刘先生那天下午再次致电询问时就给出了“不能肯定第二天是否会派人前往维修”的回复。这一点也得到了刘先生证实，他说，维修公司接到华普电器派单后，曾联系他说自己已不再是华普电器的授权维修商。

　　华普电器售后部门告诉记者，考虑到原青浦维修点已不是其授权维修点，公司将派人到刘先生家，将其电器拉回厂里维修。记者截稿前，刘先生告诉记者，虽然华普曾承诺上门拉走家电，但由于对方一直不派人与他联系，他已不得不自行将冰箱送至购买点维修。 (青年报)

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