夏天到了，商报消费维权特色栏目“空调维修全记录”又和大家见面了。无论是空调的购买、安装、使用或维修问题，只要你遇到困难，都可以拨打本报维权热线85188518反映，商报维权记者将会在第一时间与你联系，帮你解决难题。当然，如果你在其他消费领域遇到了侵权问题，也可以联系我们。

　　商报讯 (记者 张婷婷 实习生 王芳 摄影 杜国平) 天热用空调就是图凉爽，万一空调演变成了“噪音机”，那种烦躁简直是火上浇油，令人不快。杭州的陈女士就为这样一台“噪音空调”烦躁了好多年，仍未解决。

　　三菱重工空调报修四年未果

　　2009年8月，陈女士在上塘路的一家大型家电卖场，购买了一台三菱重工变频空调。空调刚安装上去，室内机就开始“发声”。这个异响一直困扰着陈女士一家，到现在已经四年了。

　　陈女士说，开机的时候，空调发出类似“阔阔”的声音，断断续续，偶尔还会发出电器故障一般的“嗞嗞”声。

　　新空调天天上演“交响乐”，陈女士实在受不了，打电话给三菱重工客服，要求维修。一名三菱空调维修员到陈女士家对空调进行检修。陈女士很清楚地记得，当时，这名维修工认为，空调室内机的塑料外壳会热胀冷缩，这才导致室内机一直有声响。维修工说，持续使用一段时间，这个异响就会消失。

　　第二年，陈女士发现空调的异响仍有发生，于是，她找到了三菱重工杭州维修点瑞逸电器。该维修点的检修结果与之前一样。

　　事情就这样不了了之。

　　四年后，陈女士家的三菱重工空调问题依旧。眼看着保修期已过，陈女士找了另一个品牌的售后维修点帮忙。该服务点的维修工则认为，空调异响是由于电机问题所致。

　　“如果三菱重工的维修员能早一点查出原因，帮我修好空调，问题就不会拖这么多年。”陈女士认为，品牌方一再强调空调的异响非机器故障，这个判断使得这台空调错过了换机、免费维修的时限，因此，即使空调已经过保，品牌方必须免费妥善解决问题。

　　品牌方否认检修失误

　　昨天下午，商报维权记者与三菱重工杭州服务中心联系，查询到了陈女士的空调维修记录。

　　资料中，陈女士的空调购买于2009年8月。第二年8月1日，陈女士因空调异响申报维修，维修由三菱重工指定维修点瑞逸电器负责。检查结果，空调非故障问题。

　　同年8月12日，陈女士再次要求上门维修。这一次，三菱重工的另一家指定维修点，杭州红菱制冷设备维修部为其上门服务，检修结果与前一次一样。

　　2010年12月31日，陈女士第三次报修，三菱重工同意为其更换机器顶盖板。但是，陈女士没有预约上门服务。

　　至此，陈女士没有再向品牌方提出维修要求。

　　陈女士说，没有坚持要求维修，是因为三菱重工的维修员告诉她，即使换了机器顶盖板也没有用。但是，也正是因为陈女士此后没有申报维修，三菱重工杭州服务中心的工作人员曹小姐表示，消费者没有及时报修，错过了保修期，责任在消费者。

　　夏季空调维修繁忙 如有必要可“加急”

　　每年这个时候，空调维修就格外繁忙。但凡空调出了什么问题，消费者都会急着想要将空调彻底修好。然而，空调维修毕竟是个专业的技术活，维修人员的解释并不能够使消费者完全明白，哪些问题是空调机器的故障，哪些现象是允许范围内的机器使用后的反应。这也就是为什么品牌方认为自身已经提供了服务，而消费者始终不认可的原因。

　　陈女士的遭遇还待消协部门为其协商解决。值得提醒其他消费者的是，空调报修必须及时，如有必要可以要求维修点加急，或换机。 (每日商报)

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