近日，华为手机使用过程中出故障、屡次维修仍不能正常使用，保修期内手机却不能保修等问题频现，顾客对华为手机质量以及售后服务产生质疑。对此，华为客服方面称正在为顾客检测手机，且按照规定，手机进水不保修。

　　问题一

　　新买手机无信号

　　客服：测试后再出解决方案

　　“5月18日花了999元购买了华为一款手机后，到现在已经修了四五次，还是不能用。”一提起刚买的华为手机，刘女士满腹苦水。此款华为手机的主要问题是无信号，协调商家换货未果。

　　据百邦华为客服介绍，手机硬件出现两次及以上同样问题，可换机。“无信号问题多次出现为何不能换机呢?”刘女士手持的维修记录显示，此款手机反复出现无信号状况。对此百邦华为客服称“不符合换货要求”，但并未解释原因。

　　8月5日，百邦华为客服负责人接受采访时称，当前刘女士的此款华为手机正在客服留机检测。“客服将多做几次检测，但目前尚未检测出手机问题。两个工作日内将检测完毕，之后会与顾客沟通解决方案。”该负责人说。

　　问题二

　　听筒进水不保修

　　客服：外因导致的故障不保修

　　3月底，李女士在济南某大型家电商城购买了一款华为手机。7月25日，该手机忽然瘫痪。经百邦华为客服检测，此款手机系人为原因进水造成机身故障，此故障不在参保范围内。“客服告知，由于进水已经损坏主板，维修费用高达766元，而此手机购买时仅1199元。”李女士强调，手机被检测为听筒进水，可能由于7月降水多，空气潮湿所致，并非人为因素。现在商家却不让参保，这让李女士不解。

　　百邦华为客服负责人解释，“李女士手机因进水已严重腐蚀，虽然不能界定是人为造成，但不能保修。”

　　对此，记者向华为全国客服求证，接线人员称，外界因素造成手机主机性能故障的，必须“保外维修”，即需要支付维修费用。由于造成进水的不确定因素太多，因此，此类故障手机都不在保修之列。 (舜网 本报记者 刘媛媛)

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