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【导读】消费者购买的爱普生打印机，在保修范围内发生故障，售后检测说是进了蟑螂，不予保修。消费者认为，进蟑螂不是人为造成，自己掏钱维修不合理。商家强调，电器进虫害属于保管不当，消费者只能自认倒霉。
据经济之声《天天315》报道，家中使用的家用电器种类很多，大大小小的故障时有发生。如果在三包期之内，消费者通常会找到商家的售后部门进行维修。然而，有些问题并不能依据“三包规定”来解决，比如：电器中进了蟑螂。也许生活在北方的消费者会觉得，这样的原因造成机器故障是很少见的。然而记者最近调查发现，在温暖潮湿的南方地区，电器因为进入蟑螂或者其他虫害导致出现质量问题的案例很常见，由此引发的维权纠纷也很多。
文先生两年前购买了一台爱普生打印机，前不久打印机突然无法开机了，他便找到爱普生的售后部门去维修。然而售后检测之后说，机器进了蟑螂，不在保修范围内，所以需要文先生自费修理。
文先生找到了当地的电视台，电视台的记者陪着他找到爱普生售后，对方依然给予他相同的答复，最后找到了深圳消协进行协调。文先生认为，机器还在保修范围之内，“三包规定”也没有说机器进了蟑螂不在保修范围之内，应该免费维修。而商家认为，这是消费者保管不当造成的，商家没有义务维修，于是调解失败了。
文先生之所以如此坚持维权，是因为他曾经遇到过类似蟑螂进入电器的情况，他购买的电视因为进了蟑螂发生故障，在保修时限之内，售后人员给他更换了一台全新的电视。既然电视机因为进入蟑螂可以免费更换，为什么打印机不可以呢?
然而，爱普生公司方面参照的并不是三包规定，而是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，其中第二十八条第二项：未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的，不实行三包。而这里的产品使用说明是指，打印机的保修卡中规定了一条，因用户保管不当，如：虫害，鼠害，液体渗漏等原因，造成的故障或损坏都是不在保修范围之内。
经过消协的协调，文先生需要交纳的维修费用从500元减到了150元。文先生坦言，自己已经花费了很长时间进行维权，虽然还是需要自己掏钱维修，但文先生不愿再耗费精力，同意了调解方案。
尽管事情最终解决了，但是文先生对这次的维权经历并不满意，爱普生公司引用的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》是否可以作为处理纠纷的有效依据呢?如果没有按照产品说明书使用就可以不实行三包规定的话，那么等于说生产商可以根据自己的产品说明书来选择三包条件，也就是说完全是商家一方说了算。 共2页 [1] [2] 下一页 快乐暑期—爱普生TM-T82II与你相伴 爱普生TM-T81II—零售业的得力助手 爱普生TM微型打印机：助力零售、医疗行业 16万余台爱普生喷墨打印机存自燃隐患被召回 专利是谁的武器——爱普生天威爆发知识产权纠纷 搜索更多: 爱普生 |
