万元日立空调屡修屡坏生纠纷 厂方承诺上门服务却爽约

　　唐女士将一台空调放在车间门口，以防维修效果仍然不佳时需要再次维修。青年报记者 丁嘉 摄

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　　老罗帮你忙

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　　日前，唐女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，公司两台各价值万余元的日立空调，自两年前安装使用以来屡坏屡修，最近继续联系日立空调官方维修上门维修时，对方开始拒绝上门。日立方面称，维修点工作人员曾与唐女士等人因空调维修保养费一事起过纠纷，虽承诺第二天派人上门，结果却再次爽约。青年报记者 罗水元

　　唐女士分析，日立空调方面后来拒绝派人上门维修，并不是因为她不交保养费，而是担心修不好空调。

　　大功率空调一再出故障

　　唐女士称，2011年8月3日，公司买了两台日立空调，价格各为一万余元，买后由日立空调方面派人上门安装。安装后即使用，使用半个月左右，空调便出现不制冷症状，“大热天，排出的风和电风扇排出的风一样”，拨打日立空调全国售后服务热线报修后，对方立即派人上门维修，空调恢复正常运转。

　　“我们买空调，实际只是在夏天才使用，冬天没有用。”唐女士说，2012年7月，再次启动空调时，同样不制冷症状再次出现，再次报修后，日立空调方面又派人上门维修，但修好后不久又出现不制冷症状。

　　唐女士告诉记者，如此症状反反复复，日立空调也反反复复上门维修，维修中，不制冷问题先后被归咎于空调外机安装位置不佳、电压不稳定、外机脏等原因，之后，她请格力空调官方维修机构进行移机，请电力部门维修电路设备，请日立空调清洗空调外机、更换空调压缩机后，空调又出现不制冷症状，而这时，她再次拨打日立空调全国售后服务热线报修时，对方则以她没有交保养费为由拒不上门维修。

　　“如果说空调外机安装位置影响通风，才使得空调不制冷，那也应该是日立空调的责任，因为当初是他们安装的，作为专业的空调单位，派的安装工人应该是专业的，不应该将空调安装在一个通风受影响的地方;日立空调说我们没有交空调保养费，那早就要向我们提呀，没有提我们怎么知道?”唐女士说她对日立空调维修不满意时还称，屡坏屡修过程中，日立空调没有开具过维修单。

　　售后热线承诺派人上门服务

　　8月25日，记者来到唐女士所在公司，一台空调外机安装在车间外面，另一台直接放在车间门口。唐女士说，由于屡修屡坏，请格力空调官方维修机构将原来空调拆下来后，暂时只准备安装一台“做实验”，“现在电压稳定了，空调外机外机没有任何阻挡物，我想先看这台空调能不能修好，如果能修好，我就把另一台空调也安装好再使用”。

　　记者拨打日立空调全国售后服务热线，工号020工作人员介绍，唐女士公司所购日立空调为商用空调，单机整机保修一年，外机压缩机保修3年，自唐女士购机使用以来，确实多次接到其报修电话，尽管唐女士所在公司地处偏远，上门不便，但每次接报后，公司仍立即派人上门维修，维修中，属于国家三包范围之内的项目，日立空调没有收一分钱，对于清洗外机脏物，公司维修人员按规定报过保养费，但唐女士方面一直没有交，甚至出现“扣人”情况，由此，公司才没有继续派人上门维修，而唐女士请格力空调对原来已安装的那两台空调移位前，没有与日立空调联系。

　　唐女士否认“扣人”和不交保养费一说，“他们维修人员有人身自由，我们再怎么样，也不可能‘扣’他们;日立空调说我们有意不交保养费才不愿继续来修，如果真是这样，在清洗空调外机后，他们为什么还一再上门来维修?如果日立空调以前向我们提出过收保养费的事情，我们肯定会交，既然他们现在向我们提出来了，我可以承诺，只要他们上门来，该交的保养费，我们肯定会交。”唐女士分析，日立空调方面后来拒绝派人上门维修，并不是因为她不交保养费，而是担心修不好空调。

　　青年报记者8月25日现场采访最后时刻，日立空调工号020工作人员回复记者称，公司有关工作人员将与维修站工作人员一同上门服务。

　　8月26日，日立空调回复记者称，已与维修站联系，维修站愿意再次上门服务，但要求唐女士先找维修站解决保养费，再确定是否上门服务。在记者表示唐女士已愿意交纳保养费后，对方仍坚持要求唐女士与维修站联系先解决保养费。记者表示，如果唐女士不交保养费，日立空调可以向记者反映，由记者督促其交纳，日立空调方面仍然没有同意。

　　[截稿消息]

　　上门承诺未兑现

　　遭顾客质疑

　　记者截稿时获悉，日立方面仍未派人上门处理此事，唐女士质疑，“我拨打的是日立空调全国售后服务热线，找的是日立空调，又不是日立空调维修站，凭什么要我直接去找日立空调维修站?堂堂一个大公司，怎么连一个维修站也调动不起来?”唐女士说，日立空调在消极应对她的投诉，她对日立空调内部协调管理不满意。 (青年报)

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