22日中午1时许，彭女士和其他7位好友在位于长沙市芙蓉路的一家必胜客就餐，服务员上菜时掉落手中的菜盘，滚热的油酱汁溅落到彭女士的左上胸等部位，导致该部位红肿起泡。

 

　　彭女士介绍，她被烫伤后必胜客店员不仅不见道歉，甚至“都不怎么搭理我”，迟迟不送来湿毛巾和冰块，也未采取相关的救护措施，店方领导也不见踪影。“似乎我在店里烫伤了，跟他们没有什么关系。”

 

　　由此，双方引发纠纷并报警110。浏正街派出所民警出警，从下午六点谈到晚上十一点，最终因为店方拒绝书面道歉等要求，协调未果。后彭女士在同事的陪同下，前往医院就诊，诊断为“左胸部、右上臂烫伤二度(起泡)”。

 

　　接到彭女士的投诉后，记者赶至事发必胜客店，双方仍未就赔偿达成一致。

 

　　记者问及长沙必胜客区域经理赵娟，“顾客在店内就餐时遭受意外伤害，店内会采取何种应急措施”时，赵娟避而不答，一直追问记者的联系方式，并称“有人会答复你的提问，只要你留下联系方式。”

 

　　而当彭女士提出要查看当时店内监控时，赵娟当即拒绝了彭女士的要求，并说“只有民警在场和出具相关文件才能看监控录像。”

 

　　此举立刻遭来彭女士的好友质疑，“刚还有一个顾客在店内丢失钱包，能看监控，我们为什么不能看？”赵娟沉默不语，频频走出店外，说一直在跟上面负责人联系处理此事。

 

　　一个多小时后，彭女士仍被拒绝查看监控录像。浏正街派出所民警随后到场协调调取监控录像。

 

　　民警再次来到必胜客，经多次协商，赵娟仍拒绝调取录像资料。“这就是必胜客的态度，傲慢得很，出尔反尔。”彭女士一脸无奈。

 

　　“不是民警来了可以看监控录像吗？”面对疑问，赵娟又抛出“警察要出具相关文件才行”。

 

　　尔后彭女士所在单位律师到场后，“局面”才有所改观。赵娟同意警方提取事发当时的监控录像，但仍拒绝当事人彭女士一同查看和拷取监控录像。

 

　　彭女士告诉记者，必胜客的恶劣态度让她无法接受，要求店方口头和书面道歉，出具事发时的《情况说明书》以及赔偿2000元。

 

　　但赵娟表示，店方只愿意把《情况说明书》出具给警方或者消协。事发必胜客店长刘灿表示，愿意向彭女士以口头的形式当面道歉，免除在店内消费的500多元餐费。其他要求予以拒绝。

 

　　赵娟说，店方愿意支付彭女士的医疗费用和彭女士衣服清理费用，“如洗不干净，如能提供这件衣服的原始发票可以全额赔偿，但我们不会书面致歉”。

 

　　随后，双方就上述赔偿问题在浏正街派出所人民调解委员会进行调解，直至当晚11点，双方仍僵持不下，调解不成功。

 

　　北京德恒律师事务所律师刘志江表示，根据中国消费者权益保护法的规定，消费者在消费过程当中人生财产不受侵犯。如果说在消费过程当中，由于消费者非本身的原因所造成的损害，店方应该对此承担赔偿责任且道歉。“第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损失的，享有依法获得赔偿的权利。”

 

　　刘志江认为，如果调解不成，可以向消费者权益保护委员会投诉，或者到法院进行起诉。

 

　　“作为消费者，我们的人身财产受到损失，理应收到道歉。必胜客方面的态度蛮横，这不是对我一个人的问题，他们是将整个消费者都未放在眼里。”23日，彭女士向记者表示，不管怎样，她都要代表消费者向必胜客讨个说法，维护自己的正当权益。

 　　（湖南新闻网 记者：刘柱 徐志雄）