“电视屏幕出了故障,送修3个月竟然还没消息!”天津网友彭先生家中的三洋液晶电视,因屏幕出现故障向厂商售后报修,为此足足等了3个月,也没等来电视修好的消息,遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
彭先生在帖中介绍称,他在国美电器购买的40寸三洋液晶电视,屏幕在保修期内出现“局部发暗”的故障,于6月10日拨打三洋售后电话报修。第二天,三洋售后人员上门检测,鉴定为屏幕存在质量问题,需要更换一块新屏幕,但强调“屏幕现在缺货,需要等待一段时间”。
“我就这样等了一个多月,也不见售后给我来电话。”彭先生便主动致电三洋售后,咨询屏幕到货的进度,对方依然让其继续等待。由于电视屏幕“发暗”面积越来越大,他再次等待20多天后,对方承诺的屏幕仍然没有到货。直至8月10日,三洋售后来电告知,因为屏幕缺货,只能将电视“返厂”维修,并于当日派人将电视取走。
令彭先生感到气愤是的,售后将电视取走后,又没了音讯。“从6月10日报修,到现在足足有3个月时间,一个普通的电视屏幕故障还是没得到解决,这要多低的效率才可以做到?!”气愤之余,他向红网“消费维权”频道发帖投诉。
红网记者向投诉人核实情况后,与三洋售后总部取得了联系,并确认了彭先生的报修时间。三洋售后客服表示,售后系统的记录信息是“更换屏幕”,但由于该型号的电视屏幕缺货,当地的售后人员未跟踪处理此事,导致该用户的问题长时间未得到解决。最后,该客服表示会尽快联系用户,给出一个满意的解决方案。
今日,彭先生来电称,他已接受三洋售后给出解决方案——免费更换一台其他型号的电视。目前,新机目前已从三洋总部发出。(红网)
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