|
近日，北京的消费者小张(化名)爆料，她在北京红星美凯龙花费8000余元购买的“比乐”木门，竟是假冒产品。此后，小张的维权路并不顺利，红星美凯龙的入驻商户态度强硬，甚至用威胁短信和电话打压小张。
记者致电红星美凯龙，对方称此事已经解决，消费者满意，其它具体事宜无可奉告。
在比乐木业发展(上海)有限公司(以下简称比乐)方面，其营销总监黄先生则称，这事我们不插手，因为从今年开始，这个“比乐”店就没有再跟我们续约。
挂羊头卖狗肉?
2013年3月，小张在丰台区的红星美凯龙“比乐”门店订购了一款推拉门、一款子母门。小张之所以选购比乐木门，则是因为父母的强烈推荐。“身在外地的父母曾经买过比乐的推拉门，他们的服务态度和产品品质都令人满意”，小张回忆。
然而，当小张在红星美凯龙决意购买两款比乐产品时，她未能料想到会出现接下来的乱子。
其实，在购买木门时还发生了个小插曲。“我买子母门时一再询问，是否需要提前安装门套，得到的答复是比乐的子母门是固定在已有的门套上的，因此需要我自己安装”，小张觉得这与此前父母家安装此门的经验有出入，但并未太在意。
一个月后，产品送到家里安装。由于当时装修事务繁忙，安装前，小张并未发现门有何问题。可门安装好后，问题就接踵而至。
“门上找不到‘比乐’的相关品牌标识，而自己父母此前购进的木门则都有相关标识”，小张向记者解释，在比乐的宣传册上明确写有“比乐木门均有相关标识，如有假冒，经查证属实，可向经销商提出十倍赔偿”的承诺。
而除了标识外，门在质量上的问题更让小张怀疑自己所购木门为假冒产品。小张说，之前的购买经历，已让她对比乐的工艺大致了解。比乐正品门侧面应该带有册封带吸条，而自家的门却是凹凸槽，工艺粗糙也并未体现出正品所具有的细节。推拉门也有问题，正品应该是门上下都装有滑轨，外框上下固定。然而，红星美凯龙比乐门店送来的产品则仅下部装有滑轨，门框也是左右固定。
更令小张气愤的是，比乐门安装不到一周，子母门出现下沉现象，推拉门也滑动困难。“这明显是使用的五金件劣质、不合格”，小张曾购买过同类产品，对此深有感触，“如果仅仅是工艺问题也就罢了，关键是这门质量太差了”。
小张发现问题后，便与红星美凯龙的比乐门店联系，工作人员到来后并不承认问题，只一味的称说正常现象。
无奈之下，小张向比乐木业总部投诉，令小张吃惊的是，比乐称这家店逾期未与公司续约，因此严格意义上不属于比乐的加盟店，其产品自然也不是比乐产品。这等于是说红星美凯龙的比乐门店只是打着比乐品牌的名义卖自己的产品。
维权路上屡碰壁
此后，经过与比乐门店的再三交涉，红星美凯龙比乐门店方面最终同意由上海总部生产正品并安装到位，小张也与之重新签订了合同。
达成合意后，问题又来了。原来上海总部生产的正品与红星美凯龙比乐门店生产的工艺有很大不同。小张需要拆掉现有的门套，这一来将会给附近的地板、壁纸产生损伤。而且，上海总部方面提供的产品与小张家现有的门套颜色和型材也不一致。
考虑再三，小张提出差异较小的推拉门仍由上海总部生产，而子母门则由小张自己另找生产商，但因此产生的相关损失需要门店赔偿，“新装木门会损害之前装修好的地板和壁纸，而且推迟了我们入住的事件，我们仍需花钱租房”。
一提到赔偿，红星美凯龙的比乐木门店便又有异议了。小张说，比乐木门店又开始耍赖，连推拉门也不再下单重新生产了，为了阻挠我维权，甚至以威胁短信、电话打压。 共2页 [1] [2] 下一页 红星美凯龙等家居大佬进军商业地产 抢占综合体 辽宁营口幸福MALL项目一期封顶 红星美凯龙入驻 红星美凯龙高速扩张 问题不断存隐忧 大连红星美凯龙陷纠纷 “说得比唱得好”？ 红星美凯龙天津南开店8月底开张 高速扩张存隐忧 搜索更多: 红星美凯龙 |
