消费者出示的照片。
人民网 北京6月14日电 (赵艳红 高泽华)近日,有消费者反映从京东商城购买的京东自营的某品牌眼霜,被该品牌指定专柜工作人员指为“假货”。京东商城先是要求消费者“证明存在质量问题”才能退货,随后又提供无条件退货,但坚称所售皆为正品。京东商城向人民网回应称:供货商已经向其提供了海关报关单、检验证明等相关文件。有律师分析指出,这并不能证明京东销售的商品全部是正品。
京东商城坚称所售均为正品
消费者:不是假货为何无条件退货?
《新京报》6月12日报道,据消费者武女士介绍,6月5日,她参加了京东商城开展的促销活动,购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜。后来,她发现收到的眼霜和她从专柜实体店购买的不一样。京东销售的眼霜外包装印刷不清楚,标注成分、膏体颜色也和专柜产品不一样。武女士称,她到科颜氏指定专柜咨询,“工作人员说一看就是假的”,但不能出具相关证明。
另据中国广播网13日报道,还有更多消费者质疑京东商城自营的科颜氏化妆品为假货。例如谭小姐称,发现收到的科颜氏黄瓜水存在问题后向京东投诉,京东方面回应称,所售产品全部为正品行货,化妆品一经售出不予退还。另有陈先生称,女友在使用了在京东购买的金盏花水后,出现了过敏反应。
上述三位消费者均表示,要求退货时,被京东商城客服告知“保证产品为正品。如要退换化妆品,必须证明存在质量问题” 。
随后,有消费者发起了名为“京东科颜氏假货维权”的 QQ群。从12日早上开始,群里的部分网友接到了京东来电,称可以为大家退货,但是京东还是坚称,所售商品不存在问题。记者13日申请加入该QQ群,发现已有超过300人加入。群公告栏写着:“注意:如果京东上门取件,大家记得一定拍照保留证据。因为我们群里有人货被取走几天了,现金支付的没退款。”
“我在京东商城促销的时候购买了科颜氏高保湿霜。发现包装跟我此前用过的不太一样。14日上午,我以‘怀疑为假货’为由,提交了退货申请。京东的工作人员当天下午就来到我公司,要给我退货,”北京消费者刘小姐表示,“很意外!京东竟然没有要求我做任何解释或者提供任何证明,就直接派人上门取货。”
从“必须证明存在质量问题”才能退货,到“无条件退货”,京东商城如此转变的原因是什么?京东商城在给人民网发来的书面说明中称:“京东一直坚持正品理念,自营售卖的产品均为正品。此次的促销活动也是为了回馈我们的新老用户。针对此事,为兑现‘一切以客户满意为标准’的企业承诺,我们可以为提出申请的用户办理退货。”
“原来是一口一个保证正品不退货的,要拿质检报告出来才给退。现在怎么这么急拿货啊,快递那天打我电话4次,说领导说的今天一定要把货收走。”网友“奶嘴卜库塔”在维权QQ群里发言称。
“如果京东只是为了让客服满意,那些申请退货的他们给退货能理解。没有申请退货的,他们也主动电话非常着急的要取回商品,这怎么解释?” 网友“羽翼”称。 (来源: 人民网)
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